汽车消费维权服务点终于被搬进了4S店。3月12日上午，“提升消费品质·护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店”系列活动正式拉开帷幕。这次活动由南京市消费者协会和江苏省工商联汽车销售商会联手举办。南京市消协的工作人员给了首批10家试点4S店代表授牌，标志着“消协+商会+4S店”三方协同的维权新模式正式落地。 南京这次把维权阵地直接推到了消费者家门口，让投诉能在店里解决，矛盾就地化解。这就给4S店施加了压力，迫使他们从“被动应对”变成“主动履责”，把消费者的维权之路缩短了一大截。这次活动覆盖了江宁、栖霞等多个区域，把豪华、合资、自主还有新能源等主流品牌都给囊括进来了。南京汽车消费市场虽然在持续升温，但纠纷也随之增多。2025年一年里，南京市各级消协一共收到了6430宗汽车类投诉，涉及整车品牌95个。其中有三类问题占了大头：不履行合同、车辆质量差和三包义务没兑现。 这些问题成了消费者最头疼的事儿。“正是基于消费者的诉求，”省汽车商会副会长兼秘书长秦有跃说，“我们才推动了这个服务点进4S店。”他还表示市消协和省汽车商会会对服务专员实行“统一培训、统一考试、统一持证上岗”的管理，重点培养他们的法律法规知识、调解技巧、汽车专业知识还有应急处置能力。同时还会从投诉受理率、调解成功率等多方面来考核这些服务点。“我们是首批之一，”南京协众麒宝宝马4S店展厅经理、大客户经理祁瑞广说，“接下来我们会好好培训服务专员，为消费者提供更便捷专业的服务。” 南京市消协这次给每个维权服务点配了1到2名专业专员。这些专员必须先经过市消协的统一培训和考试合格才能上岗。他们必须要熟练掌握相关法律条文和汽车专业知识，能解决投诉受理、争议调解还有应急处置这些问题。而且他们还要保持中立公正的态度，做到有投诉必接、有接必果、有果必复。南京市消协统计数据显示，2025年有95个品牌卷入了汽车类消费纠纷。这也意味着南京市即将实现消费维权服务点的全覆盖。 今年3月12日，“提升消费品质·护航安心出行——南京汽车消费维权服务点进4S店”系列活动启动仪式顺利举行。这次活动由南京市消费者协会和江苏省工商联汽车销售商会共同主办。南京市消协给10家试点4S店代表授牌后就意味着新模式已经开始实施了。“这个模式可以把维权服务延伸到日常经营中去，”秦有跃说，“让消费者在买车用车遇到问题时直接在店里就能解决问题。” 南京协众麒宝宝马4S店展示厅经理祁瑞广表示，“这个服务点让我们更规范完善了日常的销售和服务工作。”未来两年内，“南京汽车消费维权服务点进4S店”活动还会分阶段推进，在2026年底之前给全市重点品牌、重点区域的4S店都配上这样的服务点。“我们还要推动行业出台2到3项服务规范，”秦有跃补充道，“并且培育20家‘汽车消费服务示范店’。” 据了解，“南京汽车消费维权服务点进4S店”活动正在一步步推进中。到了2026年底之前，“这个模式就要给全市重点品牌和重点区域的4S店都安排上了。”同时“还会推动行业出台2到3项服务规范”，并且“培育出20家‘汽车消费服务示范店’。”