到了换季节的时候，家里人就喜欢把厚衣服拿去洗衣店洗。现在除了实体店，线上的洗衣服务也越来越多，既方便又便宜。但是这个东西还是有坑的，不少人因为衣服洗坏了，要索赔都很难。像张女士，在网上买了95元洗5件的服务，2月9日快递把衣服拿走，没想到过了一个多月，3月6日才送回来。结果有4件没洗好，白色的羽绒服和冲锋衣没洗干净，还有一双上千元的大黄靴上全是霉点。她去索赔，对方只承认给59元，这双靴子才穿了三个月，只赔了十多块钱。江西的李女士也遇到了类似的问题，她买的粉色内衬变成了灰色，拉链还坏了，结果平台只肯赔22元。网上很多人吐槽这类平台，说几百块钱的鞋子洗坏了只赔几十元。 其实现在做线上干洗的牌子很多。这种模式就是快递上门取件，然后交给工厂洗。有个在这行干了20多年的业内人士说，这些平台没有房租和固定人工成本，走薄利多销的路子。像在江浙沪地区和大平台合作的工厂，一天能洗1万件甚至3万件衣服。工厂这边一件衣服的化料和人工成本大概5元左右。再加上损耗、赔付这些费用，平均下来每件控制在10元以下。 不过问题出在质量把控上。工厂的活多了效率肯定要上来，但这时候质量就可能参差不齐。有些工厂还没适应这种快节奏的工作方式。还有就是衣服清洗前的判断很重要，如果经验不足，很容易出错。有时候衣服标签本身标错了（比如化纤标成了羽绒）或者漂白过度也会把衣服弄坏。 还有一个问题就是快递运输过程中衣服容易皱。像西装这种面料经过快递叠放后平整度就不好了。所以用户体验有时候也会很差。 其实不管是线上还是线下洗衣都是纠纷高发区。黑猫投诉平台上关于“线上洗衣”的投诉有33条之多。 业内人士说很多时候衣服送来时就有损伤了。这时候一旦下水责任就在洗衣方了。 夏海龙律师认为线上维权比线下更难。因为没有门店面对面验衣取证也很麻烦。赔偿标准也不透明而且低得离谱。如果经营地点在异地那就更难追讨了。 夏海龙还说服务方的售后条款必须告诉消费者如果有贵重物品应该主动约定保价。 收到衣服时发现问题要马上拍照拒签或者注明“有损”。 还要保存好所有证据（订单、支付凭证、送洗前和损坏后的照片视频还有沟通记录）。 先和平台协商不成就可以去12315或者市场监督部门投诉实在不行就只能打官司了。 选择洗衣服务时最好选大品牌大平台但像羊绒真丝这些高档货最好还是送到专业的线下门店去弄这样和店员当面说清楚比较放心。 上海申伦律师事务所的夏海龙律师也提出了类似的建议消费者要选择正规商家送洗前全方位拍照录像贵重物品主动约定保价收衣时发现问题立即拍照拒签或者注明“有损”固定好所有证据先和品牌或平台协商不成再向有关部门投诉必要时也可以提起诉讼。 潮新闻记者金檬报道责任编辑董箫乐。