今年的春运大幕刚拉开，东方航空公司就带来了一个大动作，把前沿科技深度融进了他们的服务里。这次给“东方航空APP”做了个全面的升级，重点是用人工智能大模型来重新设计服务流程。以前出门前要费很大劲查航班、订酒店，现在只要用自然语言跟手机说说大概想去哪儿，系统就能自动给你安排一套包含机票、住宿、景点和美食的综合方案，特别省心。特别是带小孩老人出门的时候，这个功能还能专门给你优化建议。数据显示，这个功能已经帮超过一千万人次的旅客规划好了行程。除了规划行程，他们还上线了一个叫“东东”的数字人助手。不管你什么时候想聊几句，“东东”都能陪你说话办事。它不光能帮你查票买票，还能给你带路去办理那些以前得费好大力气才能搞定的特殊申请，比如带宠物坐飞机或者独自坐飞机回家的孩子。现在已经累计有12万多人次用过这个服务。为了让旅客在路上更安心，东航把动态通知做得更实时了。从买票到登机再到取行李，一路上的14个关键节点都主动给你发消息提醒。而且他们还跟华为鸿蒙、苹果iOS系统连上了，让航班状态能直接在手机锁屏上显示出来，这样不管你在干啥都能第一时间知道最新情况。除了常规服务做得好，东航这次还特意满足了春运期间大家的特别需求。比如针对超长的春节假期，APP里专门做了个“绮丽东方·新春团圆季”专区。里面推出了一种全国版的10次飞行次卡，单程票均价只要390元就能飞京沪、沪蓉这些热门航线，性价比特别高。而且花的钱还能算到你的会员评级里去，让你以后在航空公司更有面子。针对节后想要错峰出去玩的人还有学生老师群体的假期出行需求，专区也准备了专门的优惠产品。不仅优惠力度大，还能让亲朋好友一起来享受这些福利。在积分使用这块也更灵活了。春节期间会员可以去上海的一些大商场直接用积分换钱买年货。线上的“东航商城”也把界面做得更好看了，还打算推出新年主题界面。旅客只要用这个商城一站式把年货买齐，就能空手回家过年了。这种线上线下结合的做法让航空服务更有温度。总的来说，这次升级不是单纯加功能那么简单。它是从智能规划、方便交流、实时照顾到满足多种需求等多个方面出发，把春运这个特定场景下的服务链条给重新梳理了一遍。这既是为了提升竞争力也是为了缓解春运的压力。最后总结一下：春运回家的路因为科技的加入变得更顺畅更温暖了。