春运服务保障新闻发布会上，国铁集团客运部负责人介绍了若干便民举措；针对数字化环境下部分老年旅客面临的“购票难”，铁路部门自1月20日起推出60周岁以上旅客专属电话订票服务。老年旅客可通过12306客服热线人工座席完成车票查询、席位选择和支付等操作，支持现金、移动支付等多种结算方式。此服务补上了传统购票环节的缺口，也是落实适老化服务要求的具体举措。 针对近期部分第三方平台加价抢票现象，国铁集团作出回应。客运部主任朱文忠表示，铁路12306是唯一官方售票渠道，从未授权任何商业机构开展代购业务，也未向第三方开放数据接口。部分平台宣称的“优先购票”“加速包”等，实质是通过技术手段进行非正常操作，不仅增加旅客支出，也会扰乱正常售票秩序。 分析认为，票务市场乱象的出现有多上原因。一方面，春运等高峰期运力紧张，供需矛盾突出；另一方面，个别平台利用信息差牟利，而现行法规对新型网络“黄牛”行为的界定仍有待明晰。更需关注的是，此类行为还可能带来个人信息泄露、金融诈骗等风险。 为营造更规范的购票环境，国铁集团同步推进多项措施：技术上持续提升12306系统承载能力，今年已抵御单日最高629.2亿次点击；服务上保留线下窗口并增设爱心通道；监管上加强与网信、市场监管等部门的协同治理。数据显示，新购票系统上线后，60岁以上旅客网络购票占比已由2019年的32%提升至目前的67%，电话订票服务预计将惠及超过2000万老年群体。 行业观察人士认为，随着人脸识别、候补购票等技术的应用，以及铁路客运能力年均约8%的增长，票源紧张情况有望逐步缓解。但要从根本上减少乱象，还需完善全链条监管，推动《铁路旅客运输规程》等制度更新，同时加强公众提示与宣传，推动形成更理性的购票习惯。
公共服务的温度，体现在对不同群体需求的及时回应；市场秩序的清朗，依赖权威信息的持续发布和规则底线的严格执行。明确官方渠道、完善适老化服务，是让出行更公平、更安全的重要一步。把便民措施落到细处，把规范治理抓到实处，才能让购票更透明、更可及，让出行更安心、更从容。