问题——金融风险形态加速变化，群众对“识骗、防骗”的需求更迫切。近年来，电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充客服退款、以“征信修复”等名义诱导转账等套路不断翻新；移动支付高频使用，也让信息泄露、资金被盗等风险上升。同时，老年群体信息辨别和操作习惯上相对薄弱；新就业群体线上接单频繁、用码场景多、跨平台沟通多，更容易成为不法分子的目标。如何把专业、抽象的风险提示讲清楚、讲实用，成为消费者权益保护工作的重点。 原因——诈骗“产业链”扩张叠加信息不对称，宣教方式需要跟上变化。一上，违法犯罪借助社交平台、短视频和即时通讯工具扩大覆盖面，用“高收益”“零风险”“免费福利”等话术制造诱导；另一方面，金融知识门槛较高，传统单向宣讲容易出现“听得懂但记不住、记住了不会用”。鉴于此，宣教需要更贴近生活场景和具体人群，并借助数字化手段提升传播效率与互动效果。 影响——宣教越贴近人群、越贴近场景，风险“前置拦截”的效果越明显。围绕上述痛点，建设银行广西区分行“3·15”期间把宣教从“网点内”延伸到“街巷里”，从“讲文件”转向“做体验”。在集中宣传活动现场，青年员工身着民族服饰，用对唱把防范网络投资陷阱、个人信息保护等要点写进山歌唱词；同时设置“反诈迷宫”“消保投壶”等互动环节，以情景方式呈现“刷单返利”“冒充客服”“征信修复”等常见骗局，增强记忆点。活动还同步开展线上传播与智能化互动答疑，将内容投放至官方渠道，扩大覆盖面。基层反馈显示，互动式宣教更容易帮助群众抓住关键风险信号，形成“不轻信、不透露、不转账”等可执行的行为习惯。 对策——聚焦重点人群和高频场景，构建“线上线下、网点内外”一体化守护体系。面向新就业群体，建行广西区分行走进外卖站点，围绕虚假订单退款、刷单返利、冒充平台客服等高发套路讲案例，把专业表述转化为“先核实、再操作、莫转账”等简明提示，并发放反诈资料，鼓励骑手成为流动宣传员，把风险提醒带回家庭与社区。面向社区居民，南宁园湖支行依托金融消费者权益保护宣传站开设“家门口”的金融安全课，针对老年群体讲清“养老项目”“高收益理财”等骗局特征，并设置问答区回应银行卡安全、理性投资、信息保护等常见问题。面向银发群体，梧州分行依托公益阅读平台常态化开展“文化+金融”活动，用更生活化的语言拆解诈骗套路；钦州分行依托网点“养老金融服务区”开展厅堂微沙龙，并结合健康咨询等便民服务，把适老服务与风险提示一并送到。与此同时，在行业协会机制推动下，该行联动区域内宣传站点资源，形成常态化、体系化的教育网络，持续提升覆盖范围与触达效率。 前景——以协同共治提升长期治理效能，让金融消保从“集中宣传”走向“日常能力”。业内人士认为，金融消费者权益保护的关键在“前端预防”和“持续教育”。下一步，金融机构可围绕高发骗局打造可复制的情景化课程包，推动宣教进社区、进校园、进企业和进新业态站点；同时强化数字化触达能力，通过短视频、直播答疑、智能客服等方式提升覆盖度与便利性；在适老服务上，改进网点无障碍设施与陪伴式服务，降低老年客户在操作与信息辨识上的风险。把教育宣传嵌入日常服务流程，形成“看得见、用得上、能坚持”的自我保护能力，才能更有效压缩诈骗空间。
金融安全关系到每个家庭的切身利益，也影响社会经济秩序的稳定。建设银行广西区分行的实践说明，金融消费者权益保护不必停留在“讲道理”，也可以通过更接地气的方式走进群众生活：把金融知识融入非遗文化、社区活动和便民服务，让防诈意识在参与和互动中更容易被记住、被执行。面向未来，金融机构只有持续创新宣教方式、完善服务体系，才能更有效守护消费者合法权益，让金融服务更安心、更有温度。