虽然金融科技发展得很快，银行业的数字化转型已经很深了，可冷冰冰的技术该怎么画出温暖的服务轮廓？既要讲效率讲便捷，又怎么能让那些被数字鸿沟隔开的人享受到服务呢？2024年1月，工行渭源支行用实际行动给了我们一个答案。1月中旬，渭源支行营业厅来了个急得不行的客户，一打听才知道，他母亲已经八十多岁了，身体不好一直在家里躺着，没法自己跑来换卡。 工作人员没急着按老规矩办，而是马上建议他试试手机银行上新出的“老年客户上门服务”功能去预约。预约刚一提交，支行就启动了应急机制，调来了移动设备，还挑了几个业务骨干组成了团队。按预约的时间一到地方，确认过身份没问题，大家就高效地办完了这笔业务。 当手机上提示办理成功的那一刻，服务就从银行柜台真真正正地送到了家里。客户家属这时候才松了口气：“这个功能真是帮大忙了。”别看这次只是帮了一个人的忙，背后其实有很深的心思。首先，这是金融科技帮着普惠金融真正落地了。 现在咱们国家老龄化越来越严重，怎么让老年人平平安安、顺顺当当享受金融服务是个大问题。工行推出这个功能不光是把线下搬到了线上，而是通过技术手段把那些腿脚不便的老人都给照顾到了。 以前那种临时的上门服务被整合起来变成了可以预约的标准化流程，效率和覆盖面都提高了，这就是科技向善、金融为民的体现。 其次，这也代表银行从“坐商”变成了“行商”。以前大家都在固定的网点等客户上门，现在渭源支行是主动找上门去的。这种转变不光是地点变了，更是把重心从推销产品转到了满足客户需求上。 要想做到这一点，银行内部还得打破部门之间的壁垒，让科技、运营、风控还有客服这些部门能高效配合起来。 再者，它也给国有大银行履行社会责任做了个好榜样。作为金融体系的顶梁柱，国有银行不光要赚钱还得有担当。 渭源支行的做法告诉我们大型金融机构怎么利用技术和网络优势把社会责任融入到日常业务里。 最后，这也给银行的数字化转型指了条路：线上得方便，线下也得有人关怀。 数字化转型不是为了赶时髦搞无人化、纯线上的东西，而是为了让大家都能得到满意的服务。 对于老人、残疾人还有偏远地区的人来说，有时候还得靠面对面的接触和帮助。 这次上门服务不仅温暖了一个家庭，也让更多的人受益了。 工行渭源支行的实践告诉我们真正的创新不光要看数据指标涨没涨，更要看有没有照顾到每一个人的小细节。 这也提醒我们在追求高质量发展的路上，“温度”和“速度”、“广度”、“深度”一样重要。 以后希望更多的金融机构能学一学这个经验，把服务理念再改一改、模式再创新一下，让金融科技的好处能更多更公平地落到所有人头上，特别是那些有困难的群体身上。 大家一起努力把金融服务民生这篇文章做好，为了让大家都过上好日子贡献自己的一份力。