2026年的中国发展高层论坛刚刚在3月22日到23日期间在北京开了个热闹的年会，主题就是咱们国家的“十五五”时期该怎么高质量发展、创造新机遇。物美集团的老大、多点DMALL的创始人张文中也跑过去参加了。 张文中大哥直接点明，人工智能这技术既然是全球性的东西，那肯定得拉上全世界一块合作才行。他还给零售业提了个醒，对于这种不涉及敏感信息的行业，咱们得给那些新技术更大的容错机会，胆子大点多试试。虽然AI有时候会像电脑一样有幻觉或者出错，但只要咱们人还在旁边看着把关，它给店里省的钱和带来的服务体验那可是实打实的好。 至于怎么搞这套治理体系，张文中也抛出了四个关键意见。第一就是要搞清楚技术滥用的风险，千万别傻乎乎的不知道模型自带的那些缺陷有多可怕。第二是要当心系统可能会突然失灵，特别是要是数据底子不干净、供应链源头就不准的话，智能补货和陈列就容易出错。第三就是责任的问题怎么划分特别难搞。第四就是数据安全和隐私保护这事更重要，毕竟多点服务了好几万家门店，手里捏着海量的商品和用户数据，脱敏和让用户确认这种事必须得做好。 为了让治理既靠谱又有前瞻性，他还给咱们支了四招。首先得实施场景化的风险评估，不能光在那儿空谈理论。拿零售业来说，会员运营、智能客服还有自动盘点这些场景风险都不一样，得做到“一个场景一个对策”，精准防控才行。 接着是要建立数据驱动的预警机制。咱们得用数据来盯着AI的健康度，把智能订货、补货、陈列这些全链条都实时监控起来，还能利用AI自己去检查自己。 第三点是要推动跨学科的协同合作。治理AI可不是光靠技术就行的活儿，还得有法律、伦理、社会学这些学科掺和进来。就像多点搞智能体研发的时候，工程师、零售专家、消费者研究专家还有法律专家都得凑在一起出主意，这样弄出来的解决方案才既安全又接地气。 第四是构建渐进性的治理架构。咱们得坚持“长期不低估、短期不高估”的原则，坚决反对那种“一刀切”或者“休克疗法”的做法。而是采取模块式的解决方式和动态优化的办法，在治理的过程中不断完善。 在怎么平衡风险治理和技术创新这方面，张文中觉得这是行业能不能健康发展的关键。他也提了四个主张：一是坚持以创造价值为导向，通过AI把原来的流程给重构一下，把流程简化了、效率提高了、成本降下来了，根本上改善消费者体验；二是坚持安全和效率要两手都要抓；三是要实施分类分级管理；四是鼓励负责任的创新。 他还拿多点的AI效期管理系统做了个例子。这系统不光帮店里减少了损耗、提升了经济效益，还让消费者少买临期或者过期的东西了，真正实现了双向的价值。 最后张文中大哥又强调了一遍：人工智能既然是全球性的技术，那咱们就必须开展国际合作才行。他呼吁大家建立个对话机制，把最好的经验拿出来共享一下，一起制定国际标准来应对全球性的挑战。