那天发生在四川省自贡市的事可真是让人捏了一把汗，一位老客户家里失火，把近四十万现金烧成了一摊，这谁看着不心疼。中国工商银行自贡贡井支行接到消息后，那叫一个反应迅速，立马启动了专门的预案。虽然现场的工作人员看着那一堆黑乎乎、黏糊糊的残币直犯愁，说这种情况确实少见，但他们二话没说就开始行动了。为了不让客户的钱打水漂，银行不仅开通了绿色通道安抚情绪，还赶紧向总行那边请求支援。在规章制度允许的范围内，他们表现出了难得的灵活性。 兑换工作光是鉴定就花了半个月时间，因为纸币粘得太牢了，机械分离肯定会弄坏。于是银行抽调了五六个骨干组成专班，全靠手一点一点地撕。大家一边撕一边对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》来核对，看票面剩下多少、图案清不清楚。这活儿不仅费眼睛还磨耐心，不过好在功夫不负有心人。最后他们一共凑齐了27.32万元还给客户。 客户赵女士一家感动坏了，连连道谢。经历了这场火劫，两位老人也终于明白了把钱放家里有多不靠谱。在银行的劝说下，他们决定把剩下的钱都存进去。这次的事儿不光是帮老人挽回了损失，更是一次生动的金融知识普及课。它告诉大家现代银行有多靠谱，也说明金融服务其实无小事，做得好不好都在细节里体现着呢。