新野沙堰镇搞了个便民利民的“一站式”平台，想把政务服务的事儿给做好。河南南阳市新野县沙堰镇这几年按照大伙儿的需求来，好好梳理了一下政务服务流程，结果就建起来了个高效、透明的服务体系。为了提升基层政务能力，他们给大厅弄了个功能整合，把综合受理、公安业务、社会保障这些区域都分开了，医保、社保、市场监管、户籍登记这些事儿都能在这一块搞定。还有一个“一窗受理、一窗出证”的机制，老百姓跑一趟就能把事儿办利索了。办事情的人一多一少的时候，他们又搞了个预约办理和错峰服务模式，还配了个智能排队叫号系统。这么折腾下来，平均排队等候时间控制在10分钟以内。大家来办事的时候省时省力，体验感也好了不少。沙堰镇也积极推进“智慧政务”，大厅里放了不少智能设备，身份证补办、税务申报这些都能自助办。还推出了异地就医备案、养老认证这些服务，老百姓拿手机就能搞定。做二维码的时候也特别贴心，扫码就能看全流程指南。为了让惠民政策直达基层，沙堰镇把线上线下结合起来宣讲政策。大厅里放了好多办事指南书，还安排专人答疑解惑。线上也用新媒体发文章和视频解读政策，读了看的人超过2万次。特别是老年人、残疾人这些特殊群体，志愿者一对一帮他们代办服务，累计帮了600多人次。 为了保证政务公开透明，沙堰镇用电子显示屏和服务评价系统来公开办事流程、收费依据等信息。像户籍办理这种敏感窗口还设立标准化公示牌明确收费标准和政策依据。还有“好差评”实时评价机制引导大家反馈问题整改不足。 经过这次实践证明，基层政务效能提升光靠流程和技术不行得有人文关怀和公开透明机制才靠谱。未来沙堰镇还得继续围绕“高效办成一件事”的目标优化体验回应期待。（图/杜明武启梦张子婵）（新华社报道）