今天我们来聊聊黑龙江伊春市的公积金服务改革，这事挺有意思。 先聊聊背景，现在经济形势不算太好，楼市也在调整，大家都很关注公积金这一块能不能顶得上。记者这次去伊春一看，发现那边的公积金中心真是动了真格，把以前那种干巴巴等在柜台的老套路全给改了。 过去大家觉得公积金就是单位的福利，伊春那边最先打破了这个框框，把工作重心从管钱转到了服务人身上。他们不是坐在办公室等客上门，而是主动跑出去找政策需求者。工作人员跑到了社区、企业还有乡镇，专门给那些以前照顾不到的灵活就业人员、新市民还有村干部们宣传政策。到现在为止，全市已经有3000多名灵活就业人员把账户开起来了，好几个年轻人都用这笔钱买了房。 翠峦镇锦山村的杨娜大姐就是首批试点里的人，她说自己交钱后感觉心里踏实多了，对工作也更有干劲了。中心还特意响应国家政策，给多生孩子的家庭提高了贷款额度。二孩家庭能贷70万，三孩能贷80万，这招精准地帮大家解决了买房的钱袋子问题。数据显示，去年一年中心发出去3.83亿元贷款，同比涨了23%，占了全市房贷市场的大头，给当地楼市撑起了腰。 接下来说说服务方式的变化。以前大家办事得四处跑、材料一大堆，伊春中心这回把数字化搞起来了。他们搞了个叫“安居伊春”的平台，集了很多功能在一块儿，被年轻人说成是“住房界的淘宝”。现在有46项业务能在网上全办完，有34项还能跨省去办。算下来一年能少跑34万人次。有个在海南工作的赵先生通过手机就把贷款手续给办好了。 除了网上办，他们还把业务窗口推到了银行网点。全市91个网点都设了窗口，出门走15分钟就能办事。平时工作人员还带着设备去社区摆摊设点面对面服务。政策宣传也与时俱进，搞起了直播解读。 大厅里有个智慧体验区特别显眼，AI智能客服特别好使，人脸识别也很准。“微帮办”通过视频连线就能帮你远程办35项业务。靳影主任说他们的目标不是搞多高科技的玩意，就是想让人办事不费劲。 最后说说管理层面的事。公积金是大家的“保命钱”，管不好就砸锅了。伊春中心搞了个“四位一体”的风控体系，从存钱到花钱全都盯着。他们还优化了存钱结构、科学融资、加强风险监测。这五年来资金收益率能到1.92%，比全国平均水平还高0.39个百分点。 更让人高兴的是他们强化了信用审核和催收机制。自从2019年以来贷款逾期率就一直往下掉。伊春公积金中心的实践证明了一个道理：服务部门必须得跟得上时代脚步。他们自己练好了内功以后，老百姓的获得感就强了。 这场以数字技术为驱动的改革不仅给老百姓解决了实实在在的问题，也给别的地方深化“放管服”改革提供了好样板。当然这事儿还得接着往前干，以后还得琢磨怎么服务更优、风险更低、普惠面更广呢。