问题——近年来，电信网络诈骗、非法集资、虚假理财宣传等风险事件多发易发，叠加移动支付普及、线上营销增多，金融服务触达更便捷的同时，也使“高收益诱导”“冒充客服”“钓鱼链接”等手法更易渗透到日常生活场景；一些消费者尤其是老年群体与金融知识薄弱人群，信息辨识、授权管理、投资适当性判断等存在短板，易因轻信话术、泄露信息或冲动转账而遭受损失。纠纷发生后，个别不法分子以“代理维权”“退费维权”为名实施二次诈骗，继续加剧风险。 原因——从外部环境看，不法活动呈现链条化、隐蔽化、技术化趋势，利用社交平台、短视频、即时通讯等渠道精准投放；从消费者侧看，部分公众对《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等有关权利义务了解不足，对“收益与风险匹配”“投资者适当性”等基本原则认识不够；从市场层面看，金融产品类型日益丰富，信息披露专业性强，若缺少通俗化教育与可触达的咨询渠道，容易造成认知偏差。加强普法宣教、完善风险提示与纠纷处置引导，成为基层金融机构消费者权益保护工作的重要抓手。 影响——消费者权益保护水平直接关系金融服务获得感与安全感，也关系金融机构声誉与行业稳定。通过普法宣教提升风险识别能力，有助于减少盲目投资和非理性转账，降低欺诈案件发生概率；明确合规维权路径，有助于引导纠纷依法有序解决，压缩“非法代理维权”生存空间；强化个人信息保护意识，则能够从源头减少账号盗用、资金被盗等事件，推动形成“机构尽责、客户自护、社会共治”的风险防控格局。 对策——在上述背景下，中信银行兰州分行七里河支行近期与上海市建纬（兰州）律师事务所联合举办“金融消保普法惠民”主题沙龙，以“法律解读+案例剖析+互动答疑”的形式，面向客户开展针对性教育。活动中，支行相关负责人表示，消费者权益保护是银行稳健经营的重要基础，将持续围绕“以客户为中心”完善宣教与服务，帮助客户提升依法维权与风险防范能力。律师团队围绕消费者权益保护与个人信息保护等法律法规，梳理金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权等基本权利内涵，并结合电信诈骗、非法集资、虚假理财等高发案例，讲解识别要点与防范技巧，提示公众理性看待“高收益”“保本保息”等宣传话术，谨防落入陷阱。 活动还突出“合规维权”导向，提示消费者遇到争议应优先通过银行官方渠道、监管投诉平台等正规方式反映诉求，必要时依法通过司法途径维护权益，警惕“先交费后维权”“代操作账户”“索要验证码”等非法代理维权常见套路。互动环节中，围绕老年人资金安全、陌生来电信息甄别、移动支付安全设置等问题，银行工作人员与律师逐一回应，强调不随意点击未知链接、不轻信陌生来电、不透露敏感信息、转账汇款多方核实等风险防控要点，引导客户树立理性投资、量力而行的消费与投资理念。 前景——业内人士认为，消费者权益保护工作正在从“事后处置”向“事前预防、全程管理”延伸，基层网点与专业法律力量协同开展普法宣教，有助于把专业条文转化为可理解、可操作的生活指南。下一步，随着监管部门持续推进防范非法金融活动宣传教育常态化，金融机构还需在老年群体关怀、线上渠道风险提示、信息安全管理、投诉处理质效提升等上持续发力，形成“宣传更精准、提示更醒目、处置更高效”的闭环机制。通过多方协作与长期建设，金融消费环境有望更加透明有序，公众的金融素养与风险抵御能力也将提升。
在数字经济时代，金融消费者权益保护已成为银行业服务的重要标准。中信银行此次普法活动既为市民提供了风险防范支持，也展现了金融机构向综合服务转型的积极实践。随着多方共治机制的完善，我国金融消费者权益保护体系将更加成熟，为经济高质量发展提供坚实保障。