最近，广西柳州搞了个挺有意思的创新，把“暖心民政”和人工智能结合起来了。这是广西壮族自治区政协委员、柳州市民政局局长王红在2026年1月分享的经验。他们提出要给老年人、儿童和困难群众提供更贴心的服务，同时借助AI技术提升效率。王红提到，这次行动主要是为了让大家切实感受到民生工作的成果，把工作重心放在关键群体上。 首先，他们要把社会救助从“人找政策”变成“政策找人”，通过大数据比对和入户核查，及时发现并帮助困难群众。然后，针对老年人的日常生活需求，把服务资源下沉到社区和家里，解决养老服务的“最后一公里”难题。最后，他们还会优化服务流程和回访反馈机制，确保每项民生实事都能办好。 说到技术创新，王红强调AI应用不能只停留在设备展示上，得深度嵌入服务管理全流程。柳州已经用自己搭建的“龙城e康养平台”，整合了分散的养老资源，实现了服务过程记录、质量评价和需求响应。截至2026年1月，这个平台已经收集了超过32万条数据，处理了12万多份工单。这个探索不仅提升了效率和响应速度，还为养老服务的可追溯和监管奠定了基础。 王红说柳州还会继续落实“暖心民政”的承诺，把好事办实。同时他们还会深化AI在民生领域的应用，把柳州的经验总结成标准化体系。她还希望更多社会力量参与进来，共同构建良性发展的格局。这样就能让数字化、智能化成果真正惠及每一个需要帮助的人。 这次行动展示了现代民政事业发展的双重脉络：一方面坚守初心推动服务更公平温情；另一方面顺应科技浪潮破解瓶颈提升治理效能。这种结合技术赋能和服务优化的道路不仅回应了时代需求，也为各地提供了借鉴。保障和改善民生是没有终点的任务，期待更多这样的地方探索能推动国家民生事业进步。