最近“i茅台”这个平台抢购特别火，有消费者就反映发货慢、客服不管事。咱们都知道贵州茅台是中国高端白酒的代表，“i茅台”这个平台是它搞的数字化直销渠道。他们把飞天茅台酒卖1499元，就是想把市场价格给稳住，让普通老百姓也能买得起。结果这一招特管用，一上线就一直缺货。但是这次抢购热背后也出现了不少问题。 有不少人好不容易买到了酒，结果等了十多天还没发货，物流信息也一直没动静。网上有人抱怨说客服不回应，打电话也没人接。这就导致好多人投诉无门，体验太差了。更让人担心的是一些线下提货的人遇到了怪事。比如南京的黎女士预约好了去取货，结果店员说酒被总店召回了拿不到；合肥的程女士也是跨城去取货，结果也遇到了类似的情况。 平台后来说是把提货时间推迟了几个月，但根本没告诉消费者具体怎么安排的。有些人为了过节筹备买酒结果泡汤了。这事儿主要原因还是订单太多供应链跟不上，还有就是平台规则不透明、客服体系不行、门店管理没跟上。虽然他们在技术上拦截了4亿多次异常行为比如黄牛刷单外挂什么的，但是物流配送和售后响应这些后端服务还是跟不上趟。 你看茅台这个酒投资属性强还有社交价值高，官方价格和实际卖的价总是不一样。这就滋生了很多代抢服务和技术外挂的灰色产业链。所以平台不仅要打击投机倒把还要健全消费者权益保障机制才行。 茅台集团搞“i茅台”本来是为了规范市场、稳定价格和贴近消费者的。这次发货和提货的纠纷提醒平台不能光图销量高也要把服务体系弄好点，规则执行要透明稳定一些保障消费者的合法权益。只有把前端抢购的热度变成后端服务的温度才能赢得信任促进直销模式健康发展。