近日，青岛市民江女士遇到的黄金消费纠纷引起关注。其家人市南区某品牌金店购买的一条3.46克足金项链，在未拆封的情况下被发现有两处断裂。商家出具的收据显示，交易已标注“非质量问题不退换”，并由消费者签字确认。业内普遍认为，贵金属饰品兼具一定金融属性，且工艺要求较高，售后政策长期与普通商品有所区别。记者走访市内多家金店发现，“离柜不退”在行业内较常见。对断裂问题的处理，各品牌做法不一：有的提供免费焊接，有的则要求消费者承担换新工费及差价。法律界人士表示，尽管《消费者权益保护法》未将珠宝首饰纳入“三包”范围，但《产品质量法》明确经营者对缺陷产品应承担相应责任。本案争议的关键在于断裂是否属于工艺缺陷——珠链式设计结构更复杂，本身存在相对更高的断裂风险；而M/W扣作为常见接口类型，其断裂是否与焊接等工艺环节有关，仍需深入核查。不容忽视的是，当前金饰消费纠纷呈现三上特点：一是国际金价持续上涨带动消费，2023年我国黄金消费量同比增长8.8%；二是年轻消费者更偏好克重较轻、工艺更复杂的时尚款，耐用性相较传统款式可能更弱；三是检测鉴定体系仍有待完善，普通消费者维权成本偏高。针对对应的问题，山东省消费者协会近期提示：购买贵金属饰品应索要完整的质量证书，尽量留存交易影像等资料；发生纠纷可向12315平台投诉或申请仲裁；同时建议行业协会推动制定更明确的售后服务指引。北京某律所合伙人指出，商家单方设置的格式条款若实质性排除消费者主要权利，可能被认定无效。
黄金饰品既是商品，也包含着情感与信任。发生纠纷时，简单以“特殊商品不退不换”一概而论，或仅凭“未佩戴就一定是质量问题”作判断，都不利于形成公平、高效的处理结果。通过检测明确责任、以透明规则减少分歧、用协商机制降低维权与处置成本，才能让消费者买得安心、商家卖得踏实，推动黄金消费市场在热度上升的同时更加规范、可持续。