随着2026年春运筹备工作全面展开，务工人员返乡购票难题再次引发关注；国铁广州局1月15日公布的专项服务方案显示，今年春运务工票务系统完成系统性升级，通过分类服务回应往年“抢票难”“组团难”等问题。数据显示，珠三角作为全国最大的务工人员输入地，春运期间发送务工旅客每年超千万人次。以往购票模式下，零散务工人员和中小企业员工常遇到预售期紧张、团体协调难等情况。对此，铁路部门今年将服务前置，预售期之外提前开放线上预约通道。自1月14日起，经实名认证的务工人员可通过12306“预约购票服务专区”，提前预约2月2日至3月13日期间的车票；系统智能配票将提升购票成功率。针对20人以上的中小规模团体，铁路部门继续保留电话订票渠道。1月19日至3月5日期间，务工群体拨打12306客服热线即可办理15日内团体票预定，减少线下往返。同时，今年深入加大对大型企业的服务支持，在广州、深圳等五地设立专项窗口，为用工人数超过300人的企业提供包车厢、包列车服务，办理时限延长至发车前20天。分析人士认为，此次服务升级主要体现在三上：一是覆盖更全，从个人到数百人团体都有对应方案；二是服务更早，最早可提前49天预约；三是流程更顺，线上操作占比提升至80%。铁路部门表示，新模式预计可满足超过60万名务工人员的购票需求，较2025年春运提升约15%。从区域布局看，五个线下办理点均设在制造业集中的城市。以东莞为例，近三年春运务工客流年均增长7.2%，新设专项窗口将缓解当地电子、服装等行业集中返乡带来的购票压力。同步实施的“错峰办理”机制，将上午和下午受理时段分开，提高办理效率与体验。
春运购票服务的优化升级，说明了铁路部门对务工群体出行需求的回应。国铁广州局推出的多元购票模式，既缓解了购票难、组织难等实际问题，也让服务更贴近务工人员的使用习惯。随着春运工作推进，这些举措有望继续提升运力组织与服务效率，为务工人员提供更便捷、更稳定的出行保障，助力春运运行平稳有序。