12月17日晚上，保定市涞水县野三坡附近都衙隧道里出了车祸，把路给堵得死死的。到了第二天，有个网友把事故现场的视频发到社交媒体上，结果没一会儿就接到了一个自称是“河北高速交警保定支队野三坡大队”的人打来的电话，这电话刚接通，对方就硬逼着网友把视频删掉。网友在聊天里连问好几句，问他们是怎么搞到自己个人信息的。那个工作人员先是含糊地说是在微博上看到的，后来又改口说不确定。到最后也是吵了一架才把电话给挂了。 这事儿暴露出两个大问题，一个是在公共场合里怎么处理别人的个人信息边界不太清楚；另一个是警察在跟人沟通的时候规不规范、透不透明。你看那工作人员连信息是怎么来的都没说清楚，这就说明有些基层单位在应对网上的负面消息和处理个人信息方面确实有漏洞。根据咱们国家的相关法律规定，公职人员在工作中要用别人的信息，得先有合法依据，而且还得主动给对方说明白依据是什么。还有就是那个跟网友通话的人也不够专业，话里话外透着不耐烦，这反映出他们在怎么跟老百姓沟通、怎么应对舆论这块儿还得练练手。 最近这几年大家都越来越懂得维护自己的权利了，网络上的监督也越来越严了，像这样的事情很容易被网友们吵得沸沸扬扬，严重影响政府在老百姓心里的信誉。虽然这是个单独的案例吧，但是传播的范围很广。一方面大家会更担心自己的信息安不安全了；另一方面老百姓也会觉得交通管理部门办事不太靠谱了。 面对这种问题相关部门得赶紧想想办法才行。第一得把调取别人个人信息的规矩给立起来；第二得给基层警察多上上课；第三得让官方发布信息变得更快更权威。现在高速交警保定支队已经说了让政工和宣传部门去管这件事了。 随着社会治理越来越现代化了，政府跟老百姓打交道的方式也得变一变了。咱们这次遇到的情况算是个提醒吧，以后交通管理部门肯定会把流程搞得更细一点，用技术手段和法律条文把公共安全跟个人信息保护这两样东西给平衡好。