12月29日,湖南省在长沙召开激励干部担当作为座谈会,要求全省党员干部树立和践行正确政绩观,强化担当意识。
会议倡导的理念在基层实践中引发深入思考,一个长期存在却未受足够重视的问题正逐步凸显:基层干部在服务群众过程中,对群众情感需求的回应能力亟待提升。
当前基层工作中存在这样的场景:群众找到干部反映情况,诉求内容并非具体的利益问题或政策咨询,而是对干部工作态度、沟通方式的不满。
有的干部在办事时表情生硬、语气冷漠,有的事前告知不充分导致群众知情权受损,还有的将服务流程机械化处理,让群众在办事过程中感受不到应有的尊重。
这些看似细微的环节缺失,实则在干群之间筑起了一道无形隔阂。
造成这一问题的深层原因值得剖析。
首先,部分基层干部对新时期群众需求特点认识不足。
随着脱贫攻坚成果持续巩固,防返贫监测机制有效运行,农村群众在吃穿住行等基本生活保障方面已基本无忧。
与此同时,农村空巢化、空心化现象客观存在,留守老人在物质需求减少的同时,对情感交流、尊重认可等精神层面的需求明显上升。
其次,一些干部习惯于传统工作模式,将服务简化为完成任务、解决问题,忽视了服务过程中与群众的情感互动。
再者,基层工作任务繁重,个别干部在高强度工作压力下产生倦怠情绪,在与群众交流时缺乏应有的耐心和热情。
这种情感供给的缺位带来多重消极影响。
从微观层面看,群众办事体验不佳,即便问题得到解决,心理上仍存在不满情绪,甚至将个别干部的不当态度泛化为对整个干部队伍的负面评价。
从宏观角度观察,长期积累的情感隔阂会削弱党群干群关系的紧密度,影响基层治理效能的发挥,不利于各项政策措施在基层的顺利推进。
破解这一难题需要多方面发力。
首先要转变观念,将满足群众情感需求纳入政绩考量体系。
基层干部应认识到,在新的历史条件下,为民服务不仅要解决实际问题,更要关注群众的心理感受和情感体验。
其次要改进方法,在日常工作中践行群众路线。
多下基层走访,了解群众的生活习惯、思维方式和情感需求特点,掌握与不同群体沟通的技巧。
在具体服务中,要学会换位思考,以平等尊重的态度对待每一位办事群众,用心倾听诉求,耐心解答疑问,让制度执行充满温度。
再者要加强培训,提升基层干部的沟通能力和服务意识,通过典型案例教育引导干部把群众当亲人,真正做到以心换心。
从长远发展看,优化基层服务的情感供给是推进治理体系和治理能力现代化的必然要求。
随着社会发展进步,群众对公共服务的期待已从满足基本需求向追求高质量体验转变。
基层干部只有深刻把握这一趋势,在日常工作中既办实事又暖人心,才能真正赢得群众信任,夯实党的执政根基。
政绩观的温度决定治理效能的精度。
当干部学会用群众语言说话、以百姓心为心，政策执行就能跨越最后一道"情感门槛"。
这不仅是工作方法的革新，更是执政理念的升华，体现着新时代"以人民为中心"发展思想的深刻内涵。