话说最近有个老头去商场试衣服，结果搞了个大乌龙，把员工休息室当成了试衣间。老人家一脚踩空，直接摔进了三米多深的地下仓库，就像坐电梯一样从三楼掉到了一楼，把自己摔得够呛，最后做了开颅手术，骨头断了好几根，肺也伤了。这一下可把家里人急坏了，钱花了一大笔，接下来该怎么把这个损失找回来呢？ 报警后警察来了，第一件事就是拍照录像。他们拍下了楼梯那个陡峭的角度，还有员工间的门没锁上、木梯老化的样子。监控录像更是让人揪心，老头刚把门推开就摔了下去，整个过程就像是从电梯里掉下来一样。警察还分别给老头、店员和围观的路人做了笔录，确认了这个门既没有警示牌也没有锁和护栏的三大漏洞。 最让人头疼的是商场的态度，探病的时候只塞给了几千块慰问金，意思就是剩下的让家属自己找保险公司报销。可家里人担心要是先用了医保钱，商场以后会不会耍赖不赔呢？所以他们决定先不着急走医保流程，先跟商场协商一下再说。 律师帮我们分析了一下责任划分，商场这边大概得担八成责任。为啥呢？你看那个员工休息室跟试衣间就隔了一道墙，外观根本没什么区别也没有上锁或者台阶之类的提醒标志。而且那扇门经常敞开着，谁看了都以为是试衣间的出口。再加上那个木梯没有扶手也没有防滑条坡度特别大，仓库口又只开了一扇虚掩的木门根本没人管着，这管理上确实太疏忽了。 根据《侵权责任法》第37条规定，公共场所没尽到安全保障义务导致别人受伤的就得赔钱。这种情况下商场得负主要责任（约80%），剩下20%得看老人自己身体是不是本来就有毛病。 至于索赔的路子该怎么走？最好的办法是先跟商场商量一下看看能不能私了；要是谈不拢就只能去法院打官司了。现在咱们得先把手里的医疗票据都收好原件；如果是用医保付的费记得把那个社保结算单复印一份留着备用。 等到老人身体治得差不多了还得去做个伤残鉴定；要是评上了等级就能拿到一次性赔偿金；不过等级越高赔得越少，等级越低赔得越多。 要是以后还得做第二次手术或者是需要长期康复治疗的话也别担心；咱们可以另外再提起一个案子来索赔后续的医药费、护理费和营养费。 证据链这块儿特别重要；现场的照片和监控录像能证明事故是怎么发生的；诊断证明、手术记录和出院小结能说明伤得有多重；收入证明和护理费票据能证明咱们损失了多少钱；目击者的证言还有商场内部的监控对比都能帮咱们证明到底是谁的责任。 最后小律也想提醒一句出门逛街的时候还是多留个心眼为好；不管是地面湿滑雨天别推车、楼梯没有扶手晚上别独自下负一层还是门没锁也没灯都别随便乱推门；同时也希望商场方面以后能把员工通道跟顾客通道物理隔离开加装警示灯护栏防滑条之类的设施别再让这些“隐形陷阱”害人了。