面对新消费业态不断出现、维权诉求更加多样的挑战，咸阳市把消费者权益保护作为重点民生工作持续推进。据统计，该市通过构建“预防-响应-调处-监督”全链条机制，全年受理投诉举报15539件，为消费者追回经济损失138万元，投诉处理满意度达98.6%。消费教育上，当地以“3·15国际消费者权益日”为契机开展普法宣传，累计发放资料3万份，覆盖9万人次。围绕老年群体保健品诈骗、网络消费陷阱等高风险领域，结合典型案例开展警示宣传，提升群众识别和防范能力。同步推进的“三秦伴手礼”品牌培育计划成效明显，8款本土特色产品入选省级优选名录，农高会期间实现交易额60.3万元。执法监管方面突出“精准打击+长效治理”。市场监管部门针对教育退费、摄影底片收费等维权难点建立“一案一策”机制，仅中公教育退费案就追回3957万元。“铁拳”行动聚焦食品药品安全等民生领域，查处假冒伪劣食品1.95吨，药械案件罚没金额超144万元。值得关注的是，当地创新推出的“ODR在线纠纷解决”机制已覆盖583家企业，线上处理投诉效率较传统模式提升40%。社会协同治理成为一大亮点。目前全市166家企业接入全国智慧315平台，建成覆盖县、乡、村的三级维权服务站点。市消保委联合司法系统设立公益诉讼工作站，实现法律咨询、调解、诉讼一站式服务。35家示范商户推出“七日无理由退货”承诺，带动商圈诚信建设逐步形成规模效应。
消费者权益保护工作的持续推进，说明了咸阳市对民生关切的回应；通过完善多层次保护体系、加大执法力度、健全共治机制，咸阳市正优化消费环境，推动市场秩序更加规范、营商环境更加友好。下一步，随着各项举措落地见效，当地消费环境有望更改善，共治水平持续提升，为消费者提供更安心、更顺畅的消费体验。