2023年12月6日，“全民啄木鸟”活动在绍兴古城拉开序幕。越城区综合行政执法局联手96345便民服务中心，在府山、塔山等核心区域率先启动，让数百位市民化身“移动探头”。他们把路边的垃圾、破损的井盖、倒伏的路牌等隐患用手机“秒拍”上传。只要把清晰照片和具体描述提交到系统，24小时内问题就能闭环处置。 比如李女士在鑫海大厦门口拍到井盖碎裂，当晚10点上传后，新井盖在24小时内就装好了。李先生举报北海街道辕门新村占道经营导致污水横流，马路次日就恢复了畅通。毛先生拍了人民东路剡溪路以东路牌被遮挡的照片，树枝很快被修剪。像陈先生这样的观察员现在已经超过百人，他们随手拍一张照片就能让困扰多日的“垃圾山”消失。陈先生在越城区96345便民服务中心提交了解放路塔山街道惠风和畅商务楼垃圾乱扔的问题，当天整改到位，他还攒下5个积分。 为了鼓励大家参与，平台设置了积分奖励机制。1条有效上报等于5积分，这些积分能兑换米油或服务券。月度和年度积分领先的人还能获得“优秀城市移动观察员”证书。平台工作人员提醒大家提交线索时要注意两点：一是照片要有一张全貌和一张细节；二是描述里要写清哪里有什么问题以及严重程度。哪怕不属于城管的职责范围，系统也会转给相关街道处理。 过去遇到井盖被压碎只能等出事故后再修；现在只要有照片24小时内就能换新。过去行道树死株要等季度养护；现在上传照片几天后就能补种到位。 活动上线后平均每天有1到2条线索上报，垃圾堆放、杂物乱摆、广告破损是最常见的问题。所有被驳回的线索都会转给街道二次办理。这种“发现—处置—反馈”的闭环机制已经让古城更整洁安全。 虽然有奖励机制激励大家参与，但很多观察员的初心并不是为了积分，他们只是不想看到古城变脏变乱。96345平台计划扩大宣传范围，把这种全民共治的模式复制到更多街区去。