话说2026年3月初，有位腿脚不太灵便的老大爷来找中信银行银川某支行办事，因为要去查已故亲属的存款还有继承手续。本来心里就很难受，手里拿的材料也乱得一团糟，还少了些原件，急得他一时不知道怎么办才好。这时候支行的工作人员立马过来安慰他，还给他开了个绿色通道，让老大爷心里踏实了不少。办理业务的时候，工作人员说话特别慢，一点一点地给老大爷解释流程，帮他填表，甚至还亲自跑去整理缺失的材料。后来材料不全的问题也解决了，支行的会计经理直接找分行对接部门帮忙验证，在合规的前提下尽量简化流程，让老大爷少跑路。这次老大爷专门打了个电话到中信银行的95558客服热线，对银川分行的服务那是相当满意，既夸了厅堂人员的专业素质，也认可了银行对老年客户的贴心安排。中信银行银川分行表示，接下来他们会继续把“金融为民”当成初心，以提升运营质量为手段，以服务升级为目标，不断深化适老化金融服务。他们要用有温度、有速度、有态度的服务来体现企业的担当，让每次办业务都能成为传递温情的机会。