问题—— 消费一头连着民生福祉，一头牵动市场活力；随着消费场景更加多元、线上线下加速融合，产品质量、售后服务、价格规范、虚假宣传等问题更易引发纠纷。如何让消费者“敢消费、愿消费、放心消费”，同时让经营主体“守法经营、合规竞争、安心发展”，成为不少城市优化消费环境与营商环境的共同课题。 3月15日，庐山市以“提升消费品质 优化营商环境”为主题，铜锣湾商场举办国际消费者权益日活动，围绕治理消费痛点、畅通维权渠道、强化执法震慑等集中发力，推动形成企业自律、部门监管、社会监督相结合的消费维权共治格局。 原因—— 消费纠纷的背后，往往既有个别经营者逐利冲动、诚信缺失，也与信息不对称、消费者维权能力不足、部分行业服务标准不统一等因素有关。特别是跨平台交易、预付式消费、促销活动频繁等新型消费形态，使证据留存、责任界定、纠纷调解的难度上升。此外，若维权渠道不够便捷、处置不够高效，将直接影响消费信心，并可能对市场秩序形成负面外溢效应。 本次活动突出“机制+宣传+震慑”组合拳：一上通过集中宣传提升公众知晓度，另一方面通过公开数据与典型举措强化治理预期，引导经营主体把守法诚信转化为可持续的竞争力。 影响—— 活动现场，商家代表作出诚信经营承诺，明确将依法依规经营、严守质量底线、提升服务水平，以实际行动维护市场秩序。多种文艺与普法节目将法律知识、维权常识与地方文化元素结合，通过情景演绎还原消费纠纷场景，帮助群众理解举证、投诉、调解等关键环节，增强风险识别与自我保护能力。有市民表示，活动让自己逛街途中“补上了维权知识课”，对日常消费中常见问题有了更直观的认识，也更清楚遇到纠纷该如何依法维权。 更具说服力的，是数据所体现的治理力度。活动发布的2025年消费维权工作数据显示：庐山市市场监督管理部门全年办理消费维权领域行政执法案件208件，罚没款合计204.38万元，移送司法机关案件6件；12315平台受理各类工单3022件，为消费者挽回经济损失30.97万元；12345平台受理工单849件。上述数据从执法打击、投诉处置、经济挽损等维度，反映出消费纠纷处置与市场秩序治理的实际成效，也为继续完善制度提供了现实依据。 活动尾声，通过视频连线展示假冒伪劣产品集中销毁现场，不合格食品、日用品等被依法处置，以公开透明的方式强化社会监督与警示效应，释放对侵权假冒“零容忍”的鲜明信号。庐山市市场监管部门涉及的负责人表示，开展“3·15”宣传活动的核心在于畅通维权渠道、守护消费安全，12315热线是连接群众的重要窗口，目的在于让群众熟悉维权路径、掌握维权要点，做到投诉有门、维权有路。 对策—— 从治理路径看，庐山市以三上举措强化消费环境建设：其一，完善“受理—分流—处置—反馈”闭环，提升12315、12345等平台工单处置效率与群众满意度，让纠纷解决更及时、更可预期；其二，强化行政执法与行刑衔接，聚焦侵权假冒、质量安全、虚假宣传等重点领域，保持高压态势，形成有效震慑；其三，引导企业建立更严格的质量管理与售后服务承诺机制，通过行业自律与社会监督叠加，降低纠纷发生概率。 同时，面向新型消费领域，下一步还需预付式消费风险提示、线上证据保全指引、重点行业服务标准、消费教育常态化等上持续补短板，把“活动效应”转化为“制度效应”，让消费者权益保护更具稳定性和可持续性。 前景—— 消费环境是营商环境的重要组成部分。消费信心稳，则市场预期稳；纠纷处置快，则经营成本降。随着维权渠道更畅通、执法更精准、企业信用约束更完善，庐山市有望提高消费市场活跃度，推动形成“优质供给—放心消费—良性竞争”的正向循环，为地方经济高质量发展增添内生动力。以“共治”理念凝聚政府、企业与消费者合力，也将为基层治理现代化提供可复制的实践样本。
保护消费者权益需要刚柔并济，既要严格执法，也要便民利民。只有畅通投诉渠道、强化执法实效、夯实企业诚信，才能让消费者放心消费。通过多方共治推动市场规范发展，将为城市经济高质量发展奠定坚实基础。