问题——基层心理服务需求上升与供给不均并存 心理健康正成为民生保障的重要内容。社区层面，一上，残障人士出行、康复、社会交往等环节仍面临“看得见”的障碍，也承受着“看不见”的心理压力；另一上，青少年的心理困扰学业压力、亲子沟通、同伴关系等呈现更低龄、更隐蔽的趋势。，基层心理服务常出现“需求更复杂、发现偏滞后、资源较分散、介入不充分”等矛盾，单靠某一部门或单个项目难以长期支撑。 原因——资源分散与专业缺口叠加，亟需形成合力 从实践来看，基层心理健康服务主要受三上制约：一是需求识别难。心理问题往往不易察觉，缺少常态化触达与评估机制时，容易错过早期干预。二是资源供给碎片化。公益资金、专业力量、社区场地与志愿服务分散不同主体之间，缺少统一对接与转化渠道。三是持续性不足。部分服务依赖短期项目或临时捐助，难以形成稳定支持链条，进而影响服务质量与居民获得感。 影响——以机制创新推动“服务可达、资源可用、效果可见” 在黄埔区民政局和联和街道办事处指导下，由联和司法所、社会工作机构和“双百工程”社工服务站共同主办的“联和友爱·赋心能·行无界”成果展示活动，集中展示联和街推进“社工+慈善+心理”融合的阶段性成效。当地以“联和友爱”爱心联盟为枢纽，探索形成“社工评估需求、慈善配置资源、心理专业介入”的运行路径，将公益资源与专业服务嵌入社区日常治理。 据介绍，该平台已吸纳44家爱心企业及组织参与，累计链接资金和物资折合价值超过147万元。围绕社区重点人群需求，当地孵化“爱无界·腾心同行”复康巴士助残直通车与“和动力·火烈鸟”青少年心理健康等项目，逐步形成以需求为导向、以专业为支撑、以资源为保障的服务闭环。 在助残服务上，复康巴士联动志愿车队累计发车160余次，为困难群体提供出行与社会参与支持共3180人次，服务满意度达99%。实践表明，助残服务不仅是解决出行难，更重要的是通过持续陪伴与心理支持，帮助服务对象重建信心、恢复社会连接，推动从“被动接受帮助”到“主动融入社区”的转变。 青少年心理健康上，项目建立“预防—识别—介入”一体化链条：开展家长沙龙10场、服务165人次；培育心理志愿者骨干38名；为有需要的青少年及家庭提供专业心理辅导405节次。通过家校社联动与家庭支持，推动心理问题早发现、早干预，减少风险累积。 对策——以多元共治把“单点帮扶”转为“系统支持” 活动期间举行“构建社区心理健康多元支持网络”主题圆桌交流，街道部门、社区代表、专业机构、社会工作者及居民代表共同讨论社区心理支持体系的建设路径。现场对爱心企业、优秀志愿队伍和志愿者致谢并表彰，并新增5家企业加入爱心联盟，更充实资源。 多场景服务展示也表现为联和街将心理健康融入社区生活的思路：围绕亲子沟通设置交流空间，引导家长掌握倾听、表达与冲突化解方法；通过沉浸式体验呈现助残服务自我接纳与社会融入上的变化；同时以成果展与公益义卖等形式，让居民更直观了解公益资源的流向与转化过程，提升参与度与信任度。 前景——从“项目创新”迈向“机制固化”，为基层心理服务提供可复制经验 业内人士认为，基层心理健康服务要实现可持续，关键于将“资源动员”和“专业服务”同步设计，把“临时救助”转向“长期陪伴”，并将“个案干预”延伸到“群体预防”。联和街的探索在于：以社工实现常态化触达与需求评估；以慈善平台提升资源整合和精准投放能力；以心理专业力量提升介入深度；并通过志愿队伍和社区场景建设增强服务韧性。 下一步，对应的实践仍需在三上持续推进：其一，完善分级分类服务标准，形成覆盖筛查、转介、干预与回访的工作规范；其二，健全专业力量供给与督导体系，提升服务质量的稳定性与可控性；其三，推动数据化管理与隐私保护同步落实，在提高效率的同时守住安全底线。随着参与主体持续扩容、协作机制逐步成熟，“联和方案”有望在更多社区治理场景中推广应用，为补齐基层心理健康服务短板提供参考。
联和街道的实践表明，破解基层治理难题，需要打通条块分割，形成多方参与、协同运转的支持体系。此模式不仅为超大城市治理提供了可观察的案例，也提示我们：当专业力量、社会资源与民生需求有效对接时，往往能形成更强的治理合力。下一步，如何将项目经验沉淀为可持续的制度安排，仍有待持续探索。