国铁集团在今年的春运购票中推出了新的举措，这次服务和系统优化同步进行。春节快到了，大家又要进行大规模的人口流动，火车票买起来很重要。为了让老百姓顺利买到票，铁路部门最近宣布了几项改进和创新。这次他们把注意力放在了重点人群上，学生和务工人员是主力客流。 针对这些人，他们会提前安排好购票服务。尤其是给60岁以上的老年人专门提供了电话订票服务。从1月20日开始，老年人就可以直接给12306打电话，人工座席帮他们查询车次、选座位、生成订单，还可以选择线上或者线下支付。这个服务不仅方便了老年人上网购票，还让他们感到受尊重。另外，误购车票还能享受限时免费退票的政策。如果旅客通过12306客户端买票时不小心买错了，可以在支付成功后的30分钟内申请退票，退票费全免。 除了服务上的改进，系统也进行了优化。国铁集团说，他们已经对12306系统做了资源扩充，提升了网络带宽和云服务能力，加强监控和安全防护。在票务策略上也做了科学规划，根据长途和中短途旅客的出行规律合理分配列车资源和票额。还有，针对热门方向和时段的供需紧张问题，他们准备增加夜间高铁的开行方案，提高运力。 铁路部门还强调，12306网站是中国唯一的官方网络售票渠道，没有授权第三方平台卖票。候补购票功能是官方唯一的免费排队渠道，一旦有票放出，系统会优先满足在官方渠道提交的候补订单。这是为了防止个人信息泄露、附加费用和出票失败等风险，维护公平公正的购票环境。 这次国铁集团推出了一系列措施来保障春运期间的服务质量和公平性。这些措施包括针对老年人的电话订票、误购免费退票政策、系统优化、增加夜间高铁等。他们希望通过这些措施让旅客顺利买到回家的车票，并且感受到公共服务的公平性和包容性。