3月29日这天，居住服务平台贝壳（NYSE：BEKE；HKEX：2423）迎来了一个大动作。集团一口气发了八条通知，把内部架构大动了一番。在总部那边，他们弄出了一个叫变革委员会的大家伙儿，还有五个专项管理委员会来管人力、战略、产研这些事儿。办事的部门线也重新划分了：以前的产品部分现在归到了研发事务线，人力资源部也变成了总干部部，研究院干脆挪到了公共事务线。 为了配合这波改革，贝壳的创始人兼CEO彭永东亲自下场写了封长信给大家，把调整的来意和贝壳的新方向都讲清楚了。他说以后得“以消费者为中心”，不光要做交易平台，更要变成社区居住服务平台。 彭永东还把管理者的职责给说了一遍，要让所有干部都“更深地走进一线”，直接去接触经纪人还有客户。他承认过去的大企业毛病不少：部门墙太厚、流程太死板、指标太复杂。这其实是在“内耗”，表面上是为了效率，其实是在围着自己转，离消费者越来越远。 在这个新架构下面，干部的考核和激励方式也会彻底改写。彭永东要求把“服务消费者”这事儿写到每个岗位的主责里去。管理干部最该干的事儿是帮团队服务好客户，而不是光压数据、造指标。得让一线服务的人不再被那些没用的考核绑住手脚。 这次改革的大方向是升级社区居住服务模式。彭永东说北京会先行动起来，搞个北京链家战略委员会，把经纪、惠居还有整装这些业务深度整合起来。各类管理岗位的职责也会跟着重写，时刻提醒干部：数字不是唯一标准，客户服务才是核心。 行业和技术都在变，如果还停留在老路子上，那肯定是不行的。未来贝壳要打磨好两样本事：一个是“一线服务”能力，另一个是专业能力。职能部门要做好支持一线的工作。 除了总部那边的调整，各城市也有变动。成都、重庆、广州、杭州、南京、深圳、苏州、天津、武汉和西安这些地方都有各自的区域划分。李峰岩被任命为集团高级副总裁和城市首席运营官，专门管各地的经营管理工作。 重点城市也进行了调整。在北京那边把原有的链家、整装和惠居组织合并起来成立了战略委员会，下面还设了东部和西部区域。上海那边则是任命了黄月平当集团副总裁和上海链家总经理。 对于整装和惠居这些多元业务，架构也进行了调整。整装事业线分了西部和东部两块区域；贝好家事业线分了北京、武汉、西安、杭州、广州、成都、南京（筹备）还有上海这些区域；惠居事业线则是设了东北和西南两块区域。 总之这是为了“回归创造价值的组织形态”，把那些没用的指标精简掉，让真正能干活的人更靠近消费者；让组织围着客户转起来，变得更敏捷、更扁平。