雨夜，张一帆遇到了两位拄着拐杖的八旬老人，他们在潮王路站下车需要帮助。张一帆接到通知后立即上车搀扶两位老人下车，还陪他们走到出站口。两位老人这一天去医院拿药，还想去杭州市第三社会福利院。可是当天公交车已停运，张一帆便给老人叫了车，冒雨送老人上车。直到老人安全离开，他才返回岗位。杭州地铁APP、“杭州地铁运营公司”微信公众号还有0571-96600服务热线可以提供爱心预约和接力服务。杭州地铁运营公司2025年全年提供“爱心接力”服务556次，类似的暖心故事每天都在上演。 这封感谢信是杭州市第三社会福利院写的，感谢同协路站的张一帆给了他们帮助。信中提到张一帆是“雷锋精神”的体现者。潮新闻客户端记者陈薇和通讯员沈昱报道了这个故事。这个事件发生在3月1日晚上六点左右，杭州地铁把这个故事记录下来了。 沈昱说，张一帆帮助老人是因为他知道同协路站附近有盲人推拿馆，经常有盲人乘客坐地铁。工作人员积累了很多经验来提升服务质量。记者陈薇还提到，老人因为大包小包不方便自己走，张一帆就帮他们提了东西。 张一帆把老人送到目的地后，还叮嘱司机慢慢开车不要着急。直到车开走了他才放心离开岗位。记者陈薇报道说：“这段雨夜护送八旬老夫妇的经历并非偶然。” 杭州市第三社会福利院给杭州地铁运营公司写了一封手写感谢信，表达了对张一帆的感激之情。记者陈薇通过潮新闻客户端报道了这个故事。 陈薇采访张一帆时了解到：“两位老人这次出门是为了去医院拿药”，并说明因为行动不便才需要帮助。通讯员沈昱补充道：“因为地铁站C口处靠马路边有护栏”，出租车无法直接停靠在C口边上。 记者陈薇通过采访了解到：“因为老人要换乘公交前往杭州市第三社会福利院”，所以还需要进一步提供帮助。杭州地铁运营公司建立了“爱心预约”和“爱心接力”服务机制来满足特殊乘客的需求。 杭州地铁APP、“杭州地铁运营公司”微信公众号还有0571-96600服务热线都可以提供这种预约和接力服务。2025年全年提供“爱心接力”服务556次证明了这一机制的有效性。 记者陈薇通过采访了解到：“因为当天运营已结束”，所以需要给老人叫车并陪同等候出租车的到来。 沈昱补充道：“两位老人年纪比较大”，所以特别嘱咐司机不要着急开车。