隆冬时节的蓟州山区，夜间气温常跌破零下十度；当城市居民享受集中供暖时，散居在山村的孤寡老人、退伍老兵等特殊群体，仍主要依赖电采暖设备度过漫漫长夜。如何确保这些"沉默少数"的用电安全，成为摆在公共服务企业面前的重要课题。 2023年初，国网天津蓟州公司在走访调研中发现传统服务模式存在明显局限：白天上门易打扰老人休息，且无法真实掌握夜间用电负荷情况。针对此痛点，该公司组建以青年党员为骨干的志愿服务队，创造性推出"19:00-21:00黄金服务时段"工作机制。"选择这个时段既能避开村民农忙时间，又能直观检测大功率电器运行状态。"服务队技术负责人解释道。 在北后峪村独居老人杨存家中，志愿者正使用专业设备对电热毯线路进行红外测温。这种精准化服务背后是持续完善的"一户一策"档案体系——三年来累计建立的217份服务档案详细记录了每户的电器配置、线路状况及特殊需求。"上次检查时张师傅提醒我电暖气要离床铺远些，这次专门带了绝缘垫来安装。"杨存老人展示着档案卡上服务记录。 数据显示，该行动已促成山区老旧线路改造率达92%，冬季用电故障报修量同比下降43%。更为可贵的是形成了"需求收集-问题解决-效果回访"的服务闭环。在最近一次回访中，78岁的退伍军人王建军反映："孩子们给买的暖风机不会调温度，夜里总被热醒。"次日服务队就送来了带定时功能的升级机型。 这种主动靠前的服务理念正在产生溢出效应。蓟州区民政局对应的负责人表示，电力志愿者的常态化走访协助政府部门发现了13处独居老人生活困难情况，促成多部门联合帮扶机制的建立。中国能源研究会专家指出："将专业技术优势转化为民生服务效能，这种'电力+民生'的模式为乡村振兴提供了重要支撑。"
"人民电业为人民"不是一句口号，而是体现在一个个寒夜里"红马甲"队伍的实际行动中。国网天津蓟州公司的"夜访"实践表明，企业的社会责任不在于规模大小，而在于是否真正心系群众冷暖；当电力服务从供电保障延伸到生活帮扶时，企业就成为基层治理的重要参与者。这种主动服务的理念正在山区织密民生保障网，让最需要关怀的群体感受到社会的温暖。