春运一直是人员流动最集中、道路交通压力最大的时段之一。车流攀升、出行方式多样，加之天气和路况的不确定性叠加，使高速公路服务区既是补能休整的重要节点，也是风险防控和服务保障的一线。如何在“人、车、路、能”高度集聚的空间里，同时把安全管理和便民服务落到实处，是春运保障的关键。 从问题看，春运期间高速车流密度增加，长途驾驶导致的疲劳风险明显上升；部分驾驶人对阶段性管控措施、服务区功能分区、充电流程等信息掌握不充分，短暂停靠时容易造成拥堵，甚至带来安全隐患；新能源车占比提升后，充电排队、充电安全和设备规范使用的需求更加突出。在这种情况下，单靠某一方的管理或服务很难覆盖全链条需求，更需要部门协同、信息协同和措施协同。 从原因分析，春运出行兼具“集中性”和“临时性”：返乡潮推高峰值流量，赶时间、赶路程的心态较为普遍；部分交通参与者安全意识仍有短板，连续驾驶、变道超速、未系安全带等行为中容易出现侥幸心理；同时，服务区承担休息、补能、餐饮、咨询等多重功能，客观上形成“短时间高密度聚集”，对现场秩序维护和应急处置提出更高要求。 围绕这些特点，浙江交通集团南马服务区联合金华市公安局交通管理支队高速六大队、金华市交通运输行政执法队二大队，启动“南”忘归途、马上团圆春运特色服务活动，通过多方联动把安全宣教、政策解读、秩序维护和暖心服务前移到一线，让“管控”和“服务”在同一场景中同步推进。 从影响看，“管理+服务”一体化做法既能提高风险预防的针对性，也能增强公众的获得感。现场公安交管力量设置宣传点位，向过往司乘发放安全行车资料，结合春运车流特点讲解疲劳驾驶危害、车流管控要点以及新能源车辆充电安全等实用知识，把提醒转化为可操作的行为指引，推动安全意识从“知道”走向“做到”。交通运输行政执法部门设置咨询台，围绕高速通行政策、车辆营运规范、充电服务流程等问题答疑，减少信息不对称带来的焦虑和误操作，提升通行效率，维护现场秩序。 在对策层面，活动以“宣传教育+互动体验+情感关怀”组合推进。为提升安全知识的触达率和记忆度，现场设置安全知识套圈、交通标志快问快答等互动环节，将酒驾、超速等风险点与系安全带、保持安全车距等规范做法直观呈现，通过参与式体验强化认知，形成“看得见、学得会、记得住”的传播效果。同时，服务区开辟新春服务专区，为司乘写春联、送福字，让短暂停留既能休息补给，也能感受节日氛围。在安全治理的硬措施之外加入人情味，有助于缓解长途奔波带来的心理疲劳，提升出行体验。 从前景判断，春运保障正在从“保畅通、保安全”向“更安全、更温暖、更精细”延伸。随着出行需求持续释放、新能源车辆规模扩大、公众对服务品质的期待提高，服务区将承担更多综合交通服务功能。下一步，部门联动机制有望更常态化：在高峰时段加强信息发布和现场指引，在充电补能环节完善分区组织和安全提示，在重点人群和重点车辆管理上强化精准服务，把风险防控关口前移，把便民服务做细做实。以服务区为节点的综合治理能力提升，将为道路交通安全和群众出行体验提供更稳定的支撑。
当红纸墨香与安全宣教相遇，当归途驿站延展出更多文化与服务功能，南马服务区的实践呈现了公共服务的另一种打开方式——在保障交通动脉畅通的同时，也让出行更有温度。这场跨部门协同，不仅为春运保障提供了可复制的做法，也为公共服务体系的优化提供了具体案例。