黑猫投诉近期发了个报告，把2025年家电这块儿的数据拿出来晾了晾。这篇内容是IT之家消息由AI给梳理的。具体情况是，去年日用电器的投诉量超过了3.2万件，同比大涨了23.07%，增幅可是相当可观。而且黑猫方面还指出，虽然国补政策推动消费搞得红红火火，但那些商家在搞活动时有时候优惠规则不太透明，服务也跟不上去，弄得大家挺窝火。从全年来看，销售曲线主要是被促销活动牵着鼻子走，尤其是“618”和“双11”这两个大节骨眼，大家投诉的声音特别响。年货节和国补资金重启的时候，也会有点小波动，其他时候倒是挺稳。 大伙儿最烦的是售后服务的事儿，这一块占到了40.33%的比例；接着是产品质量不行，占25.52%；然后是退货退款难，占25.31%；还有就是虚假宣传的问题占了8.84%。再看具体的品类，智能清洁机器人成了热门投诉对象，投诉占比达到了23.33%，排名第一。其实大家买它主要是图省事或者它便宜了才入手的，可是这些机器人有时候导航瞎跑、避障不准，根本不是真正的智能。空调这块投诉比例也不低，有17.91%，问题主要集中在安装环节收费有争议或者用着就坏了。生活小家电也挺让人头疼的，占比13.18%，种类多又便宜参差不齐，安全和性能都不太行。 不过还好的是，商家们回复率普遍挺高。大部分企业都在98%以上，像Tineco添可、科沃斯、美的、苏泊尔这些大牌更是超过了99%。石头科技也有98%多，海信和海尔也都在97%以上。从数据上看，基本没出现那种回复特别慢的公司，各家表现都差不多。