我是张亮，陕西12315在去年帮消费者找回的损失，总共超过了7800万元。给陕西省市场监管局了解到，2025年这个平台总共收到了1592035件投诉、举报和咨询。给大家的回复率非常高，达到了99.18%，同时也帮消费者挽回了7822.94万元的经济损失。你知道吗？今年平台接到的投诉数量有397261件，举报有137722件，咨询更是多达1057052件。 这下大家肯定想知道这个平台处理最多的是什么领域吧？商品类的投诉和举报就占据了52.49%的比例。这个比例比服务类高出不少。 在商品类投诉里面，食物领域尤其明显。毕竟生活中离不开吃的嘛。这个领域就贡献了105000件投诉和举报，这就占到了总量的37.39%。大家反映的主要问题就是食物过期、变质、掺杂异物。还有商家宣传和实际不符，价格没标价清楚等等问题。 我们再来看看其他领域吧。服装鞋帽方面就主要反映商品起球、褪色、开胶、开线这些质量问题。还有商家拖延处理的情况比较多。有些商家还把次货当真货卖呢。另外一些商家承诺的也和实际不一样。家居用品方面也是反映实物和描述不一致。一些人买了东西发现虚假宣传。有些是假货混着真货卖。配送的时候还不能按时送到。交通工具方面就是汽车、电动车出故障修了多次都不好使。还有就是假货混着真货卖还有宣传也不实误导消费者的情况比较多。