春运是铁路客流最集中的时段。随着客流攀升，旅客遇到的困难和求助也随之增加。3月1日，长沙南站处于春运高峰期，一名老年旅客突然身体不适、脸色苍白，家属十分焦急。接到情况后，长沙南站派出所民警邹政辉第一时间赶到现场，迅速联系车站工作人员调来轮椅，协调开通绿色通道，全程陪同老人顺利上车。这次及时的救助，是长沙南站派出所日常工作中的一个缩影。 服务旅客的背后，是长沙南站派出所多年持续完善的工作机制。派出所以党建为牵引推进雷锋警队品牌建设，将雷锋精神融入执勤、办案和旅客服务全过程。今年春运期间，派出所设置雷锋服务岗，组建党员先锋队和青年民警学雷锋志愿服务队，全天候为旅客提供问询引导、困难帮扶、应急救助等服务，让“有困难找民警”更好落到实处。 从具体案例看，民警服务覆盖旅客出行的多个环节。3月2日，一名务工旅客行李包遗失，民警刘腾骏通过视频追踪并结合现场查找，十余分钟便将物品找回。从指引换乘、寻找遗失物品，到照看儿童、紧急救助，类似帮助已成为常态。派出所执勤大队长钟亚表示，民警常提醒自己“多跑一步、多问一句、多帮一把”，让旅客出行更安心。 数据也反映了工作成效。自2月2日春运开始以来，长沙南站派出所累计帮助旅客520余人次，找回遗失物品440余件，挽回经济损失92万余元，帮助56名走失儿童与家人团聚。派出所办公室墙面上挂着旅客赠送的锦旗，每一面背后都是一次具体的求助与回应。 长沙南站派出所的服务并非一时之功。自2014年成立青年民警学雷锋志愿服务队以来，人员虽有更替，但服务旅客的做法持续延续。派出所先后获评湖南省首批学雷锋活动示范点、湖南省青年文明号等荣誉，品牌影响力不断扩大。派出所教导员甘永森表示，下一步将继续深化品牌建设，把服务做细做实，用实际行动守护平安、护航旅途。 在新的社会期待下，群众对公安工作的关注点不仅是秩序维护，也包括能否获得及时、周到的人性化服务。长沙南站派出所的实践表明，将雷锋精神与岗位职责结合，坚持以人民为中心，既能完成执法任务，也能提升群众获得感与信任度，这条路径具有一定借鉴意义。
当雷锋家乡的列车驶过第63个学雷锋纪念日，“有困难找民警”不再停留在口号；从紧急调配轮椅到快速寻物，从一次次善意援手到相对固定的服务机制，长沙铁路警方用十年坚守证明：新时代的雷锋精神既体现在关键时刻的挺身而出，也体现在365天持续不断的规范守护。把理想落到日常、把承诺落到细节，或许正是雷锋精神历久弥新的关键所在。