问题——当前,群众日常消费更多发生在农贸市场、社区商业等“家门口”场景,食品安全、计量公平、售后纠纷、虚假宣传等问题易在高频交易中暴露。
尤其在生鲜农副产品等品类中,商品质量难以直观判断、维权成本相对较高,一旦发生纠纷,容易影响居民消费信心,也对市场口碑和社区治理提出更高要求。
原因——一方面,小微商户数量多、经营分散,部分主体法治意识和标准化管理能力有待加强;另一方面,消费者对维权渠道、证据留存与理性消费常识掌握不够,遇到问题时易出现“想维权但不会维权”的情况。
加之农贸市场交易节奏快、产品更新频繁,若缺乏常态化宣传和可感可及的服务,消费风险便会在日常生活中累积。
影响——消费环境既是民生工程,也是营商环境的重要组成。
消费信心稳不稳,直接关系居民获得感和市场活力。
官寺社区把维权宣传与供销集市同场推进,通过“看得见、听得懂、用得上”的方式把知识送到摊位边、把服务送到群众身边,有助于推动形成“商户守信、群众放心、市场增信”的良性循环。
活动现场秩序井然,工作人员围绕消费维权、食品安全与防欺诈等内容开展讲解、答疑和资料发放,帮助居民掌握投诉举报途径、票据留存要点及风险识别方法,也向商户传递依法经营、规范服务的明确导向。
对策——此次活动突出“宣传+激励+供给”组合拳:其一,以法治宣传提升认知,通过现场咨询解答常见纠纷处理流程,推动维权知识从“纸面”走向“操作层面”;其二,以示范引领强化约束,对诚信经营、服务优质的商户进行表扬,树立可学可比的标杆,倒逼经营者把信誉当作长期资产来经营;其三,以优质供给改善体验,供销集市集中展示农副产品、日用百货、生鲜食品等多品类商品,既为商户搭建展销平台,也为居民提供更便捷、实惠的选择,促进供需两端在同一场景下实现“放心买、安心卖”。
从基层治理角度看,这种把价值引导、规则教育与市场服务嵌入同一活动的做法,有利于把诚信理念融入日常、融入管理、融入服务,推动形成可持续的市场自律机制。
前景——随着居民对品质消费、安心消费的需求持续提升,农贸市场和社区商业将从单纯交易场所加快向“综合服务空间”转型。
下一步,可在常态化上做文章:推动消费维权服务点制度化运行,完善明码标价、计量管理、进货查验、索证索票等环节;探索建立商户信用评价与动态公示机制,让守信者受益、失信者受限;加强与市场监管、司法调解等力量协同,提升纠纷化解效率;同时持续引入更稳定的优质供给渠道,提升商品品质与供应链透明度。
通过制度约束与宣传引导并重,消费环境有望实现由“集中宣传”向“日常守护”转变。
官寺社区的实践表明,基层社会治理需要更多这样的创新之举。
将社会主义核心价值观融入民生服务,既解决了实际问题,又弘扬了社会正气。
期待更多地区能够因地制宜,探索出各具特色的惠民利民新举措,让诚信之花开遍消费市场的每个角落。