意大利的第一杯意式浓缩咖啡，给我带来了冬奥的“友好与松弛”。抵达意大利米兰马尔彭萨机场的那一刻，是当地时间2月5日清晨7点不到。这一次长达12个小时的飞行旅程确实不容易，但是从下飞机开始，我看到了很多身穿中国红的球迷。他们拖着行李，脸上洋溢着期待，准备给冬奥加油。赶紧跑去服务台换证件，工作人员得知我是中国人后立刻用“你好”、“欢迎”问候我。这种感觉让我和这个国家亲近了许多。 这届冬奥会场馆分散在多个城市和区域，接下来要在不同赛区间奔波，着实让人头疼。不过组委会给媒体提供了贴心的服务，帮我缓解了压力。志愿者项目名叫Team26，计划给超过1.8万名志愿者安排岗位，覆盖场馆、交通枢纽还有机场等关键环节。 刚到机场就遇到了中国志愿者张敬琛，他在意大利留学六年了。本科时期在那不勒斯学习绘画，后来研究生阶段继续在米兰深造。他带我去交通询问处咨询班车时刻表，发现还有两个多小时才发车。他提出带我们去喝杯咖啡打发时间。这种热情和体贴让人心头一暖。 点咖啡的时候我正要摸钱出来付钱，张敬琛已经抢先一步结了帐。他说每天有餐券额度可以用，请一杯咖啡不算什么。这杯1.6欧元的浓缩咖啡口感醇厚香气扑鼻。入口那一下把我从疲惫中拯救出来了。 聊起志愿者工作时张敬琛说这不仅是站岗指路还有陪伴你放松一下这样的细节服务精神也很常见大家都很享受这份工作不只是为了酬劳而是亲身参与奥运。 看到张敬琛的装备外套、雪裤、鞋、Polo、背包、帽子、围脖还有手套样样齐全加起来大概1700欧元左右。国际残奥委会也介绍说米兰科尔蒂纳冬奥会与冬残奥会志愿者和工作人员配备了功能背包等装备来应对现场大规模运行工作。 细节上也能看出松弛感志愿者和工作人员路过时自然打招呼大家都挂着微笑走路速度不快没人紧绷着脸但你会觉得他们是从容处理好流程之后的松弛感该干活时干活空挡时就喝杯咖啡聊两句天情绪照顾好才能更好办事。 本届冬奥会的确很分散冰上项目集中在米兰周边雪上项目分布在科尔蒂纳、瓦尔泰利纳和瓦尔迪菲耶梅等地方媒体工作就会更复杂更需要时间管理也会有更多不确定因素但我在机场第一印象相反组织者把服务做到了实处证件、引导、班车、问讯、语言支持这些细节让我一踏入意大利就把焦虑消除一大半也感受到了松弛。