10月19日，定西市推出了“我为群众办实事”实践活动，旨在通过创新方式解决群众实际问题。在这次活动中，信访局把二维码给千家万户贴上了，群众只需动一动手指就能“网访”。为了确保这个新方式能够顺利进行，定西市信访局于10月27日在安定区亿联商贸城进行了一场测试。安定区亿联商贸城有400多家商户遭遇供暖难题，商户们纷纷在微信上给杨某上传照片反映问题。仅仅两天时间，这个难题就解决了。原来，亿联商贸城与供热公司之间因为面积数据不符和部分商户欠费问题，僵持了很久。定西市信访局的工作人员现场办公，把双方拉到了一起对账。当天下午，物业出具了书面承诺：清缴欠费、抢修管网并倒排工期。到了晚上11点，热水就被注入了管网。 杨某在看到安定区亿联商贸城的“网访”二维码后，顺手拍下照片上传了供暖难题。这给商户们带来了很大的便利，他们称赞这种方式比跑去信访大厅还要快。商户们在不到48小时内就感受到了暖气重新接通的温暖。 杨某的经历让安定区亿联商贸城的400多户商铺都感受到了温暖。不仅如此，在通渭县还有一位叫杨某某的人也通过二维码解决了问题。她的丈夫在通渭县工地突发脑溢血离世后，公司推卸责任。她抱着试一试的心态用手机拍下通渭县信访局门口的二维码上传了诉求。 11月1日，她的信件被系统标记为红黄牌；2日通渭县信访局联合住建、人社与公司面对面协商；第三天赔偿款一次性到账。“从上传到结案只用了72小时。”杨某某算了一笔时间账：“如果去窗口排队，往返车票、请假损失、等待时间加起来至少得花掉半个月工资。” 定西市把走访搬到线上的尝试取得了显著效果。从4月份开始启动这个活动以来，全市入户率已经达到了82.5%。10月19日至27日这一周内，网上信访受理案件数量高达644件。 通过这次探索，“数据多跑路、群众少跑腿”正在变成现实。这种方式不仅让服务多跑网路，更重要的是让百姓少跑马路。平均办理时限只有15.11天，比传统走访缩短了近一半。 定西市信访局负责人表示下一步计划把二维码贴进更多角落，“让每一部手机都成为连心桥”，把民生诉求解决在早、在小、在萌芽状态。 这次“网访”尝试不仅解决了安定区亿联商贸城供暖问题和通渭县杨某某家庭工亡赔偿问题等实际困难，还探索出一条疫情之下群众工作的新路径。“从走访到‘网访’”，定西用一张二维码扫出了民生温度。 疫情防控之下，“网访”成为了主渠道。临沧市马傣族佤族自治县杨某某通过这个方式解决了丈夫工亡赔偿问题。10月中旬以来多次遭遇疫情防控影响无法到现场办理业务的情况下，“网访”成了群众解决问题的首选方式。 本次活动中定西市信访局不仅提升了效率和便利性还给百姓带来了实实在在的获得感。重复信访量下降了三成，说明这个新方式确实有效并且被群众接受和认可。 定西市通过这种创新手段为老百姓提供了便利高效的服务平台和沟通渠道，在疫情期间更加彰显出其重要性和必要性。