今天咱们聊聊什么才叫优秀的质量经理。其实答案就在三点里：普通人是把事情结果给改变了，优秀的人是去找出问题背后的原因，而顶级优秀的人干脆把管理模型给换了。 只盯着结果导向，那在质量经理这一行根本算不上顶尖。要是不想平庸，得学着从更大的全局去看，琢磨怎么调整管理模型，才能让绩效达到最好。比如微软公司就有一个好例子。微软给员工管午餐和晚餐，吃久了大家想换换口味。这时候有人可能会搞满意度调查，让供应商照着改；或者提前一周把菜单公布出来听员工意见。但这些都太表面。 微软没这么干，而是直接从管理模式入手找解决方案。它选了两家供应商，一家负责午饭，一家负责晚饭。每三个月做一次满意度调查，如果大家喜欢晚饭多，就把两家供应商对调一下。要是连着六个月都是午餐更受欢迎，那就换掉那个差的晚饭供应商。这种竞争机制一上，那些抱怨自己成本高、服务好的供应商立马就有了紧迫感，把服务做得比以前好太多。 顶级优秀的人不光是分析原因或者改变结果，他们懂得引入竞争机制。把供应商的利益和责任绑在一块，把原来的旧模型给颠覆了。 除了工作上的事儿，生活里的相处也一样有道理。就像情侣吵架时女生抱怨男友只顾工作不爱她，男生通常会解释工作忙或者道歉甚至送礼物。但顶级优秀的人不会这么做。他会把女友拉进怀里紧紧抱住，温柔地说这一个月工作确实不顺利正是因为陪伴少了点，正想和她聊聊怎么调整状态呢。 爱她最好的时候是一个月前，现在也是当下。面对未来的不确定感产生的焦虑，别去讲大道理和原因。女生想要的不过是爱和温暖而已。 回到亲子教育上也差不多。普通家长看到孩子鞋带松了会念叨几句甚至直接帮忙系好；优秀的家长会耐心教孩子系鞋带的正确方法；而顶级优秀的家长还会去研究背后的原因——是不是平时爷爷奶奶外公外婆太宠着孩子什么都帮着做了？一旦解决了这些根本问题，你会发现孩子做其他事情的能力和质量都得到了大幅提升。 所以说呢，改变结果只是小聪明；找出原因是中等本事；只有把系统模型给改了才是大智慧啊！