近日，现代投资怀化分公司溆浦收费管理中心主动对接溆浦县机关事务中心，通过政企联动，为69辆公务用车集中办理ETC业务，仅用一天完成设备安装与激活，提升了公务出行效率。长期以来，公务用车高速通行中常遇到排队缴费耗时、通行效率不高等问题。对出行频繁的机关单位来说，人工缴费不仅增加时间成本，也影响公务活动安排。溆浦收费管理中心在日常工作中发现这个需求后，改变以往“等上门”的办理方式，改为主动对接、上门服务。为确保办理顺畅，该中心组建专项服务小组，多次与县机关事务中心沟通协调。工作人员介绍ETC使用优势、办理流程及对应的优惠政策，并结合实际制定集中办理方案。办理现场从资料审核、信息录入到设备安装激活，提供全流程一对一指导；针对使用方法、费用查询、发票开具、售后保障等问题逐一解答，确保驾驶员能够熟练使用。此次集中办理带来多上成效。对机关单位而言，车辆过站时间明显缩短，公务出行更高效；对高速运营方而言，集中办理提升了推广效率，也为后续面向企事业单位、社区、乡镇等拓展服务积累了经验。同时，政企协同的做法为优化营商环境、提升公共服务提供了可复制的实践路径。从服务理念看，此次办理表明了从“坐等办理”到“主动服务”的转变。收费管理中心不再局限于窗口受理，而是主动走出去，围绕需求提供定制化服务，也更贴近当前便民服务提质增效的要求。从实施效果看，一天完成69套设备办理与安装，实现“即办即用”，体现了办理效率提升。这得益于前期充分沟通、方案细化以及人员专业协作。溆浦县机关事务中心对该模式给予肯定，认为具备推广价值。据了解，溆浦收费管理中心下一步将继续推进服务创新，计划把ETC集中办理延伸到更多事业单位、企业、社区及乡镇。通过建立常态化政企协同机制，定期走访重点单位，了解出行需求，提供更有针对性的服务方案；同时探索线上预约、上门办理等方式，更降低办理门槛，让更多群众享受到便捷高效的通行服务。
溆浦县的实践表明，民生服务提质升级既需要技术支撑，也离不开服务理念更新；把服务做在前面、把需求放在心上，才能推出更贴近实际、群众更有获得感的举措。基层治理的创新，往往就体现在“把方便留给群众，把麻烦留给自己”的行动自觉中。