湘西这片土地上，冬意越来越浓，可在怀化的一些小区里，大家伙儿却觉得心里暖乎乎的。在鹤城区经济开发区滨江美墅小区，大伙儿围着服务台问这问那，有的打听怎么上网，有的体验智能产品。这就是中国电信怀化分公司搞的“为民办实事”活动的一个小场面。今年头一年，他们拿着“三级联动”的工作法往基层走，想办法把数字技术变成老百姓摸得着、看得见的好处。 这中间也有难处。现在宽带网络和智能应用到处都是，可还有些地方像老旧小区或者乡镇村里信号不稳、设备难调、费用不透明。特别是岁数大的人面对手机电脑，心里怕用不会用。怎么让数字技术真真正正走进千家万户，这事儿成了大家都在操心的事。 中国电信怀化分公司在“三级联动”上下功夫，想把碎片化的服务给整合起来。市里的公司统筹规划，县里的分公司调配资源，最下面的营业厅直接面对群众，搞出了上下贯通、左右协同的一张网。党组织领着党员干部跑到营业厅、维护一线去，盯着“服务领先、云网领先”的目标干，把现场答疑、入户检修还有需求调研这三招合在一起用，确保老百姓有啥问题立马就有人管、立马就有结果。 这次行动以来，一共帮着解决了快300个跟网络覆盖、信号优化、资费咨询有关的麻烦事。在靖州苗族侗族自治县的居民小区里，工作人员一边演示高清电视和智能屏幕，一边推出“千兆宽带+高清影视+智慧应用”的套餐体验。有位老大爷说得挺实在：“现在看电视既清晰又省钱，孩子上网课再也不卡了。”另外还趁着冬天上网的人多，技术人员上门测网速、修设备，顺便把防诈骗的道理讲给大伙儿听。 为了满足大家的不同需求，公司还搞了不少具体的措施：一是加快推进“三千兆”网络进村入户，把老旧小区的网线都换成光纤；二是在营业厅专门设了“银发服务专席”，手把手教老人怎么玩手机电脑；三是成立了“网络护航突击队”，24小时随时修故障；四是用线上直播加上线下讲座的方式教大伙儿防骗。 未来还得接着干。怀化电信负责人说了，以后还要把“云改数转”和惠民服务结合得更紧点。无论是在城市社区还是乡村院落，数字服务的网子会越织越密。随着技术和生活贴得越来越近，一幅“数智赋能美好生活”的图画就在湘西大地铺展开来。大家在数字时代里会觉得更有获得感、更幸福、也更安全。 说到底技术本身是冷冰冰的代码，但服务得有温度。怀化电信通过“三级联动”把服务送到了家门口。这不光是为了升级基础设施，更是实实在在回应老百姓的需求。当千兆网络连上了偏远的地方、智能设备走到了老人身边、网络安全知识传到了每个角落的时候，数字技术就不再是个摸不着的概念了。这份温暖来自对群众需求的真正理解和重视，也来自公共服务“以人民为中心”的那份初心。在今天这个数字时代里怎么才能让技术进步更好地服务人的发展？这还是个需要大家一起去探索的大课题。