问题——“能工作”与“好工作”之间仍有落差。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？”在杭州一家公司客服席位上，闫贵其每天要重复几十次这样的开场。对多数人而言，这是一句普通的工作用语；对她而言，这是走进职场、获得体面生活的起点。闫贵其患有周围神经有关疾病，行动较常人缓慢，从宿舍到办公室约500米的距离，她需要走近20分钟。她能胜任客服岗位，但也要承受高频沟通、个别客户不理性投诉带来的情绪消耗。节日临近，同事陆续返乡，她与另外23名同事选择留在杭州，第一次异地过年既有新鲜感，也夹杂着孤独与牵挂。 原因——疾病冲击叠加就业门槛，个体更需要制度性托举。 闫贵其是河南人，大学期间出现走路不稳、频繁摔倒等症状，后在医院确诊相关神经疾病。医生告知目前缺乏特效治疗方案，这意味着她不仅要适应身体机能变化带来的不便，也要长期承担复诊检查、寻医问药的经济压力。更现实的是，就业市场对残疾人或行动不便人群仍存在隐性门槛：岗位适配不足、部分用人单位顾虑成本与管理风险、无障碍条件不完善等因素叠加，让不少毕业生在求职路上屡屡受挫。她曾因病休学，2024年毕业后加入求职大潮，却一度找不到愿意接纳她的单位。疾病带来的职业预期落差，让她从热爱历史、向往讲台的青年，转而面对“未来在哪里”的焦虑：当理想职业受限，如何重建路径、重新定义价值，成为摆在她面前的现实课题。 影响——个人选择折射群体处境，也映照城市温度与企业责任。 闫贵其在朋友推荐下于2025年5月入职这家企业。她所在部门共有116名员工，多数存在不同程度肢体障碍，有的需要轮椅辅助。对企业而言，这不是简单的“安置岗位”，而是以组织化方式把“能胜任的工作”与“可持续的生活”连接起来：稳定的劳动关系、相对清晰的工作流程、同事间的互助氛围，都能降低残疾人初入职场的适应成本。对闫贵其来说，工作不仅意味着收入，也意味着重新建立社会连接——从“害怕见人、停止社交分享”到“每天积极面对”，变化来自被需要、能贡献、被尊重的体验。 此外，春节“回家或不回家”的抉择，凸显了她在现实压力下的取舍：父母希望她返乡团聚、不要太辛苦；哥哥姐姐愿意分担经济压力；她却选择留下来“多赚一点”，为后续到其他医院深入检查争取可能。公司组织年夜饭，十五道菜里未必有她熟悉的家乡味，但一盘饺子、一次与母亲的视频通话，让“异地坚守”不再只是加班，而是一个青年走向自立的节点。泪水背后，是对家人的牵挂，也是对未来的坚持。 对策——以岗位适配为核心，完善从就业到生活的系统支持。 从个案看，残疾人就业工作要从“能否就业”转向“如何稳定就业、实现发展”。一是推动岗位开发与技能培训更精准匹配。客服、审核、数据标注、仓内管理等岗位对体力要求相对可控，但同样需要沟通能力、情绪管理与数字化技能，企业与培训机构可共同构建面向残疾人群体的分层培训体系，减少“入职即碰壁”。二是完善无障碍与配套服务，让“通勤、就医、住宿”变成可解决的问题。对行动不便者而言，从宿舍到工位的距离、楼梯电梯的便利程度、休息空间的设置，直接影响劳动效率与身心健康。三是强化劳动权益保障与心理支持。高强度服务行业易出现情绪耗竭，用人单位可通过轮班优化、投诉分级处置、心理疏导机制等方式降低风险，让员工“能干、干得久、干得安心”。四是发挥政策合力，推动残疾人就业补贴、税费优惠、社保衔接与职业康复等措施更易获得、更可持续，形成“政府引导、企业担当、社会参与、个人成长”的闭环。 前景——从“被接纳”走向“被看见”，残疾人就业仍需更高质量的扩容。 当前，多地持续推进残疾人就业促进行动，越来越多企业开始把“多元用工”和“岗位友好”纳入管理体系。未来，随着远程办公、智能客服辅助工具、无障碍设施改造与公共服务优化，残疾人可选择的职业类型将进一步拓展。但也要看到，高质量就业不止是提供岗位，更要提供成长通道：岗位晋升、技能认证、跨岗位转岗机会，以及医疗与康复资源的可及性，都会影响一个人能否在城市里扎根、形成更稳定的生活预期。闫贵其希望“病情别往重的方向发展”，也希望“人生不止于此”。这份愿望，是对医疗进步的期待，也是对社会支持体系更完善的呼唤。
当万家灯火点亮团圆时刻，闫贵其们在工作岗位上的坚守，照见的不仅是特殊群体的生存韧性，也是一座城市与社会对弱势群体的包容程度；从“输血式”救助走向“造血式”赋能，残疾人就业保障仍需在岗位开发的精细度、职业培训的系统性等持续补课。这个春节，无数像闫贵其这样的奋斗者正在证明：只要机会更公平，每个生命都能绽放独特光彩。他们的故事，也应成为衡量社会进步的重要刻度。