岁末年终，上海城市管理工作迎来"成绩单"检验。
最新发布的《2025年下半年上海市城管执法工作社会满意度评价报告》显示，全市综合得分达89.70分，较上半年再提升0.23分，连续第七期稳居"优良"等级，创下历史新高。
这份成绩的取得，反映了上海在城市精细化管理上的持续探索与实践成效。
本次评价体系设计科学、覆盖面广。
测评涵盖全市16个区、222个街镇及功能区，受访群众超过11.9万人，包括居民、商户、物业、外来务工者等多个社会群体。
这种大规模、全方位的民意调查堪称年度最大规模的"城市治理民意体检"，确保了评价结果的代表性和真实性。
与此同时，评价体系也在持续优化迭代，更加聚焦营商环境优化与民生痛点解决，体现了城市管理工作的民本导向。
在执法规范化建设上，上海城管已形成显著成效。
"行为规范""依法履职""政务公开"三项一级指标稳居"优秀"行列，市民普遍认可城管队伍"越来越讲规矩、讲道理"的工作作风。
这种转变源于上海城管部门在执法权力运行、程序规范、信息透明等方面的系统性改革，使执法行为更加阳光、更加有据可查。
在优化营商环境方面，城管工作表现尤为突出。
"企业服务"指标持续领跑，商户对行政检查的规范性和频次合理性给予高度肯定。
"检查少打扰、服务多上门"已成为新常态，城管部门通过主动服务、精准指导等举措，帮助企业和商户更好地理解和遵守相关规定，形成了"管理与服务并重"的新模式。
在贴近民众生活方面，"城管进社区"工作初见成效。
越来越多居民感受到"家门口有城管、有事能找到人"的便利，城管队伍与社区的互动更加频繁、更加贴近实际。
这种工作方式的转变，使城市管理从"被动应对"向"主动服务"转变。
与此同时，报告也客观指出了三大亟待突破的短板。
其中，"执法实效"仍是一级指标中的相对薄弱环节，在小区治理、投诉处置、新增违建管控等三个领域表现不够理想。
在小区治理方面，楼道堆物、群租回潮、非机动车乱停放等问题仍然反复出现。
这些看似"小事"的问题，实际上直接影响居民的居住质量和安全感。
市民期待城管部门能够"治得了、管得住"，建立长效管理机制，而不是"一阵风"式的集中整治。
在投诉处置方面，部分区域存在"只登记不跟进"现象，闭环管理机制有待加强。
这反映出在城市管理工作中，从发现问题到解决问题的全链条管理还需优化，需要建立更加完善的跟踪反馈机制，让群众的诉求得到真正解决。
在新增违建管控方面，由于隐蔽性强、发现滞后等问题，市民呼吁城管部门能够"早发现、早制止"。
这要求管理部门在技术手段、巡查机制、信息共享等方面进行创新升级。
为树立典范、推广经验，报告同步发布了"口碑街镇"榜单。
中心城区中，静安区静安寺街道、徐汇区龙华街道、黄浦区外滩街道等十个街镇获得群众高度认可；郊区中，闵行区新虹街道、奉贤区奉浦街道、嘉定区嘉定镇街道等十个街镇获得居民普遍好评。
这些街镇通过"共商共治"聚力、以"服务前置"赢心、以"智慧巡查"提效等不同路径，为全市提供了可复制、可推广的治理样本。
面向未来，上海城市管理工作需要在巩固已有成效的基础上，重点突破"执法实效"这一短板。
这需要进一步创新工作机制、提升科技应用水平、加强部门协作、完善长效管理体系。
同时，也需要将先进街镇的经验向全市推广，形成"比学赶超"的工作氛围，推动城市管理工作再上新台阶。
城市治理的“高分”不是终点，而是新的起点。
满意度提升说明方向正确，但真正的考验在于把“规范执法”的优势转化为“治理实效”的稳定增量，把群众反映最强烈、最反复的问题变成可持续解决的“常态成果”。
越是进入精细化阶段，越需要把规则立得更清、把协同做得更实、把服务送得更近。
以民意为镜、以问题为靶，才能让城市管理既有力度更有温度，让治理现代化在更多街巷社区落到实处、见到长效。