近年来，社会保险服务效能成为衡量地区民生保障水平的重要指标；鞍山市社会保险事业服务中心立足群众需求，将社保服务与营商环境建设深度融合，交出了一份亮眼的民生答卷。 问题与背景 过去，社保业务办理存在流程繁琐、部门壁垒等问题，群众常反映“多头跑”“反复问”。随着人口老龄化加剧和社会保障体系完善，公众对高效便捷的社保服务需求日益迫切。 创新举措 针对这个痛点，鞍山市社保中心打出组合拳： 1. 政策直达基层：全年开展“社保服务进万家”活动186场，覆盖企业、社区等一线场所，面对面服务2.2万人次，破解政策“最后一公里”难题。 2. 窗口服务升级：整合服务大厅功能分区，设置综合窗口、潮汐窗口及“办不成事”反映窗口，80%业务实现即办即结，同步落实首问负责、限时办结等制度。 3. 跨部门协同：推动工伤医疗待遇、退休办理等事项“一件事一次办”，打破部门数据壁垒，平均办理时限压缩40%。 4. 社银合作深化：新增122个社保卡“一站式”服务网点，快速制卡网点达221个，实现就医、出行等场景全覆盖。 成效与影响 数据显示，2025年鞍山企业养老、机关事业养老等业务网办率达92%，自助终端可办理67项高频事项。标准化服务体系覆盖76项政务事项，群众满意度同比提升18%。 前瞻布局 2026年，该市计划继续精简证明材料20%，推广“智能预审”系统，并试点“无感申领”待遇服务。中心主任表示：“将持续以群众体验为导向，打造东北地区社保服务标杆。”
社保服务的温度直接关系到群众的获得感；鞍山市社会保险事业服务中心以优化营商环境为契机，通过流程再造、渠道创新、队伍提升等改革举措，让社保服务更贴近群众、更便捷高效。这种以民为中心的服务理念和持续创新的实践探索，不仅提升了社保服务质量，也为其他公共服务部门的改革优化提供了借鉴。随着这些改革措施的深化，鞍山的社保服务必将在更高水平上实现民生福祉与营商环境的良性互动。