3月4日下午,一面写有感谢话语的锦旗送到祁门南站服务台；失主家属的连声道谢,源于一场跨越48小时、警站联动的暖心接力。这起看似普通的失物招领事件,折射出铁路部门春运期间提升服务质量、保障旅客权益的不懈努力。 3月2日16时34分,正值春运客流高峰时段,旅客康健菊神色焦急地来到祁门南站服务台求助。她在进站乘车时不慎遗失一个灰色电脑包,内有一台银灰色笔记本电脑。由于电脑中存储着大量重要工作资料,且自行寻找未果,旅客情绪十分紧张。 春运期间人流密集、旅客行程紧张,物品遗失现象时有发生。此类事件若处置不当,不仅影响旅客权益,更可能造成重要资料外泄等连锁问题。面对旅客的紧急求助,祁门南站服务台客运值班员陆杨迅速作出反应,一边安抚旅客情绪,一边详细登记失物特征,随即启动春运应急服务流程,第一时间联动祁门站派出所协同处置。 接到通报后,祁门站派出所快速响应,指派民警祝焱、王子豪赶赴现场展开调查。车站工作人员与民警密切配合,通过仔细核对旅客提供的信息,调取候车室监控录像,精准还原旅客的活动轨迹和失物遗落过程。经过细致排查,仅用时30分钟便确认电脑包遗落在服务台前第二排东侧座位,并通过更追踪监控画面,成功锁定捡拾物品的旅客汪某。 当日18时30分许,民警与汪某取得联系。经过耐心的普法宣传和劝导教育,汪某认识到拾物不报、占为己有的行为违反法律规定,主动表示愿意归还电脑。3月4日上午9时许,汪某将电脑送至祁门站派出所。车站与派出所第一时间通知失主,当日15时15分,失主家属顺利领回失物,一桩悬而未决的焦心事得以圆满解决。 这起事件的高效处置,得益于铁路部门建立的警站联动快速响应机制。近年来,铁路公安与车站服务部门不断深化协作,在应急处置、治安防控、旅客服务诸上形成合力,增强了突发事件的处置效率。特别是在春运等客流高峰期,这种联动机制更显重要,既能及时化解旅客困难,又能维护站区秩序,保障运输安全。 从接到求助到锁定捡拾者,30分钟的高效处置背后,是铁路服务理念的转变和服务能力的提升。通过完善应急预案、优化工作流程、强化技术支撑,铁路部门正在构建更加精细化、人性化的服务体系,让旅客出行更加安心、舒心。
这场30分钟的暖心接力，生动诠释了"人民铁路为人民"的服务理念，也表明了基层治理的法治化与精细化。当技术与人文关怀相结合，不仅能保障旅客权益，也在点滴服务中传递社会诚信的温度。未来如何将个案经验转化为长效机制，仍需有关部门持续探索。