兴业银行郑州分行给客户办了个“行长值大堂”，目的是把服务质量给搞上去。大河财立方的记者吴海舒有话要说。最近吴健飞把自己当成大堂经理，亲自去营业厅值班，面对面给客户聊天，顺便普及一下金融知识，重点是教大家怎么防诈骗。今年3·15消费者权益保护活动的时候，兴业银行郑州分行搞了个“一把手面对面”的模式，各个网点的领导都得去站柜台，主动接待客户、解答问题、处理投诉，让消费者权益保护渗透到每个服务环节。记者听说，“行长值大堂”现在已经成了常事，变成一种机制了，逼着网点负责人必须到一线干活，给客户提供一对一的专属服务。除了这些，兴业银行郑州分行还想出了不少新招子来宣传知识。他们在金融岛搞了科技展，又去万象城商圈搞活动，还给“两司两员”宣传如何守住钱袋子。到了2026年的3·15金融强国·数字金融科技展上，智能机器人和“兴福龙”IP形象都非常吸引人，展示了很多数字金融的成果。工作人员现场教大家网络安全知识，帮大家提高防范意识。兴业银行郑州分行说，他们会继续践行消费者权益保护的责任，不断改进服务形式和流程，把消保工作真正融入到经营发展中去，用更实在的措施和更好的服务，筑牢金融消费的安全防线。负责这次稿件编辑的是李文玉，审校的是张翼鹏，审核的是李震，监审的是古筝。