近日，河南省南阳市内乡县发生一起政府部门工作人员服务态度问题，引发社会关注。据县居民王先生反映，2月14日上午他在县农业农村局使用公共厕所时，遭到值班室工作人员的不当言语对待。王先生描述，当他询问厕所位置时，对方回应"你眼睛瞎了吗"；如厕后提出意见时，又被讽刺"我还把你当神敬嘞""你今是闲着没事了"。事件经社交平台传播后，引发公众对政府部门工作作风的热议。
公共服务的温度，体现在一句话的分寸、一次指引的耐心。对机关而言，开放公共设施不仅是一项政策，更是一份责任承诺。查清问题、落实责任固然重要，但更重要的是完善制度、改进作风，让每一次群众来访都成为展现政府治理水平的窗口。