湖北十堰岩岭社区的亲民化改造，把服务空间给重新构建了一下，希望能把基层治理的温度给提上去。岩岭社区把政务服务和物理空间给重新整合了一番，让居民办事更方便、更舒心。 传统社区服务大厅给人一种严肃刻板的行政印象，柜台和居民之间有一定隔阂。岩岭社区首先拆除了分隔柜台，给工作人员和居民创造一个更温馨、更舒适的环境。 政务服务方面，他们把政策咨询、医保社保、民政救助等高频事项整合起来，推行一窗受理模式，还建立一对一专属服务和全程帮办代办机制。这样一来居民办理业务就变得轻松了许多。 公共空间方面，他们打造了全龄友好的场景。幼儿和家庭有儿童活动区可以玩，老人和户外劳动者有爱心驿站歇脚。另外还有邻里议事角和共议空间，大家可以在这里交流、讨论小区的事情。 这种改造也激发了居民参与社区治理的积极性。开放便捷的物理空间让居民更愿意走进社区、留下足迹。“邻里议事角”和“共议空间”就变成了微议事厅，居民们在这里讨论小区环境美化、公共设施维护等议题。 十堰市张湾区岩岭社区的亲民化改造不仅仅是优化了物理空间和服务体系，还改变了治理模式。从原来单向管理到多元参与转变，大家的事情大家商量。 这个实践说明基层治理创新不一定非要是宏大的制度设计，有时候细微改变也能产生很大的效果。十堰市张湾区岩岭社区这个例子给我们提供了很多可借鉴的经验和思路。未来如何把这些经验制度化并因地制宜地推广出去，是持续提升基层社会治理效能的重要课题。