近年来，数字化转型成为推动城市治理现代化的重要引擎。深圳市作为国家数字经济创新发展试验区，以政务服务优化和数据要素改革为抓手，探索出一条高效、便民的发展路径。 在政务服务领域——深圳聚焦群众办事痛点——推动“一件事一次办”改革。过去，市民办理跨部门业务常需多次跑动、重复提交材料，耗时耗力。针对此问题，深圳整合企业从准入到注销、个人从出生到退休的全生命周期服务，推出45个“高效办成一件事”服务包。例如，“人才引进入户一件事”将办理时间从平均7天缩短至最快24分钟；“医疗互助金一件事”实现职工住院后补助“一键给付”，全程零跑动。数据显示，此类服务平均减少环节8个、压缩时限11天，大幅提升行政效能。 这一成效的背后，是深圳对“用户视角”的深刻重塑。今年2月，该市推出全国首个实用型政务助手，通过自然对话实现咨询、查询、申报等功能的智能交互，累计服务超400万次，应答率达97%。政务服务从“线上化”升级为“智能化”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。 在数据要素领域，深圳着力破解数据“沉睡”难题，推动其安全有序流动。2025年，该市建成医疗、交通等重点领域高质量数据集163个，总量达84.5PB，其中华大基因分子检测数据集入选国家先行先试项目。同时，深圳实施“数据要素×”行动，在金融、先进制造等领域打造212个应用场景，并在全国大赛中斩获6项国家级大奖。 为保障数据流动的规范性与安全性，深圳以前海、南山为核心推进“一核三区”数据要素集聚区建设，吸引超4000家数据企业入驻。前海深港数据跨境验证平台已完成超2300笔验证，助力内地中小微企业在港融资2.6亿港元。河套合作区则探索建立跨境流动服务平台，为国家层面规则制定积累经验。此外，深圳通过专业职称评审培育数据人才，全年224人获认证，为产业发展提供智力支撑。
深圳市政务服务数据管理局的年度成果，充分展现了数字技术如何转化为实实在在的民生福祉。从"深小i"的400万次智能问答到"一件事"服务包的平均11天时限压缩，从163个高质量数据集到212个典型应用场景，这些成就共同说明：数字中国建设的真正价值，在于让技术融入企业群众的日常生活和城市的精细治理。当"数据多跑路、群众少跑腿"成为日常，当城市治理从传统方式走向智能感知，深圳的实践为全国提供了可参考的样本；这种以人民为中心的数字化转型，正是推进数字中国建设的应有之义。