外交部领事保护中心1月19日发布重要安全提醒，警示公众防范不法分子冒用12308全球领事保护与服务应急热线实施电信诈骗的新型犯罪手段。
这一提醒的发布，凸显了当前电信网络诈骗手段不断翻新，已渗透至政府公共服务领域的严峻形势。
据外交部领事保护中心通报，近期12308领保热线和部分中国驻外使领馆陆续接到民众反映，有诈骗分子运用先进技术手段伪造12308热线号码，主动致电潜在受害者。
这些不法分子通常以"个人资料泄露""涉嫌散布非法信息""涉嫌违法犯罪"等严重指控为幌子，营造紧张氛围，进而诱导接电人提供个人敏感信息、"配合调查"或缴纳所谓"保释金"，从而达成诈骗目的。
分析此类诈骗案件的作案手法，可以发现其具有明显的针对性和迷惑性特征。
诈骗分子精准利用民众对政府部门的信任心理，通过伪造官方热线号码增强可信度，同时运用"涉嫌违法"等威胁性话术制造心理压力，使受害者在恐慌状态下失去理性判断能力。
这种手段不仅损害了民众的财产安全，更严重影响了政府部门的公信力和正常工作秩序。
针对这一新兴诈骗手段，外交部领事保护中心明确澄清了12308热线的真实职能范围。
该热线的核心功能包括记录民众涉及领事保护方面的求助事项、提供应急咨询指导服务，以及在必要时协调驻外使领馆进行后续处理。
重要的是，12308热线严格遵循被动服务原则，绝不会主动拨打民众电话通知个人事项或违法犯罪情况，也不会在通话过程中将来电转接至其他部门，更不会要求来电人向指定账户进行任何形式的转账汇款操作。
为有效防范此类诈骗行为，外交部提出了系统性的应对措施。
首先，民众在接到疑似冒用12308热线的来电时，应当机立断选择挂断，避免进一步的信息泄露风险。
其次，如需核实相关信息的真实性，应主动拨打官方热线电话，或通过"中国领事"官方应用程序、微信小程序中的"12308"功能进行咨询验证。
特别需要注意的是，切勿通过手机通话记录进行回拨操作，以免落入诈骗分子设置的陷阱。
对于不幸遭受诈骗的民众，外交部建议采取双重报案机制。
受害者应第一时间向所在地警方报案，启动当地司法程序。
同时，如果资金损失涉及国内银行转账汇款，还应向本人国内户籍所在地公安机关同步报案，以便相关部门协调配合，最大程度挽回经济损失。
从更广阔的视角来看，此次外交部的紧急提醒反映出电信网络诈骗犯罪正呈现出专业化、技术化、国际化的发展趋势。
诈骗分子不再满足于传统的诈骗手段，而是积极运用新技术、新手段，甚至将目标瞄准政府公共服务体系，这对相关部门的防范能力和公众的安全意识都提出了更高要求。
面对花样翻新的诈骗手段，最需要的是保持冷静和规则意识：凡是以“涉案”“泄密”为由施压、要求转账或索取敏感信息的“官方来电”，都应先按下暂停键，通过正规渠道核实再行动。
守住不转账、不泄露、不受控的底线，既是对自身财产与信息安全的保护，也是对公共秩序与社会信任的共同维护。
外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：+86-10-12308，+86-10-65612308。