问题：传统文旅推广同质化明显，城市记忆点与服务触达不足 近年来，各地文旅竞争从“资源比拼”转向“体验比拼”。不少城市IP打造、游客服务和活动传播上仍面临“形象有了、互动不够”“宣传热闹、转化不强”等问题：一上，传统吉祥物多停留平面传播和静态陈列，难以形成持续互动；另一上，游客对个性化路线、实时咨询、便捷规划的需求不断增加，景区与城市公共服务需要更“可感知、可对话、可持续”的新入口。 原因：数字技术迭代与城市IP运营需求叠加，促使文旅服务升级 常州赛事热度与城市消费场景叠加的窗口期推出“常宝”，本质是以城市IP作为“统一入口”，用更具互动性的产品形态承接公共服务与消费转化需求。此次发布的“常宝”采用搪胶毛绒材质与粉金配色的龙形设计，眼部配置显示屏，可呈现多种表情，增强情绪表达与陪伴感；同时依托持续更新的常州文旅知识库，支持景区、美食、住宿等信息的对话式查询与推荐，尝试把“咨询台”和“导游”功能前置到更轻量、更亲近的交互载体上。现场还在迪诺水镇、红梅公园等景区街区设置互动打卡点，以赛事与客流为支点，形成“线下可体验、线上可延续”的传播链条。 影响：从“打卡传播”走向“服务闭环”，提升城市文旅引流与治理效率 业内人士认为，文旅产品能否从“热度”走向“留量”，关键在于是否形成服务闭环与持续运营能力。“常宝”的尝试，带来三上变化：其一，通过拟人化互动与可成长的陪伴属性，增强游客对城市形象的情感连接，推动“看一眼”向“愿意聊、愿意带走”转化；其二，通过对话式推荐与路线规划，提高游客决策效率，让“到常州怎么玩、吃什么、住哪里”更容易即时获得，带动消费转化；其三，“常宝”嵌入“乐享常州”小程序后，可提供全天候咨询与攻略服务，减少人工咨询压力，并为活动组织与服务供给优化提供更细的反馈依据。，涉及的打卡点成为赛场外的新文旅景观，有助于将赛事流量导入城市消费场景，延长游客停留时间。 对策：以标准化知识库与合规运营为底座，推动场景化落地与长期维护 让智能文旅产品真正“用得上、用得久”，关键运营与治理。下一步可从三上推进：一是夯实内容底座，持续完善本地文旅知识库，确保推荐信息权威、及时、可核验，避免“好玩但不准”“有趣但不实用”；二是强化场景适配，把互动能力嵌入更多高频场景，如交通换乘、节假日客流引导、夜游活动、亲子研学等，形成从出行规划到现场游览的连续服务；三是守住安全与合规底线，明确公共服务边界，完善隐私保护与未成年人使用提示机制，推动产品从“新奇体验”走向“可靠工具”。在产品形态上，目前“常宝”两款样机已亮相，面向公众征求意见并择优定型，也表明了以用户体验驱动迭代的路径。 前景：数智技术与文化表达深度融合，或形成可复制的城市文旅新范式 从更大范围看，文旅数字化正从“线上售票、信息展示”升级为“个性化陪伴、智能导览、精细运营”。常州以“常宝”为核心打造“智慧服务+情感陪伴”的城市手办，并同步推出“跟着常宝游常州”线上入口，体现了将城市文化表达转化为可交互服务的探索方向。若后续在内容更新、运营机制、产业联动上形成稳定体系，并围绕IP开发潮玩潮品、联动赛事与节庆活动、带动文创与商圈消费，有望深入提升城市品牌辨识度与综合吸引力，为文旅产业数字化转型提供更可操作的参考路径。
从一场赛事带动的城市热度，到一个可对话的文旅IP落地，创新的关键不在“炫技”，而在能否把服务做得更贴近人、把文化讲得更准确、把体验做得更连贯。数字化赋能文旅，既要提升效率，也要守住公共服务的温度与边界。做到这些，城市名片才能真正“活起来”，热度也才能持续转化为长期吸引力。