一线春运的温度与温情 春节假期，上海机场处处洋溢着节日氛围。书法家现场挥毫、财神巡游派红包、快闪音乐与舞狮队伍轮番上演。这种热闹背后，是千万旅客安心归家的实现，而这份安心离不开像张芯珍这样的安检员的无声付出。张芯珍是虹桥机场约2000名安检员中仅有的11位首席开机员之一，也是服务标杆"吴娜通道"的通道长。这已是她在机场度过的第八个春运。 每一次春节，张芯珍和同为安检员的丈夫都因工作安排错开班次，无法共同守岁。对她而言，早已化作习惯的不回家过年，在某个瞬间突然触发了对家的思念——正是意识到"往后再也没法回家过年"的刹那，乡愁才真正涌起。正如她感受的那样，正是这些人的春运坚守，铺就了更多人的归乡之路。 专业技能的不断精进 作为首席开机员，张芯珍日常工作看似简单——坐在屏幕前，判断旅客行李中是否存在违禁品。但这项看似容易的工作需要极高的专业素养。一件物品进入X光机，她要在瞬间判断其真实身份。掩饰高手层出不穷，打火机伪装成U盘，点烟器冒充手表，每一个细微差别都可能改变安全判断。 为应对违禁品的不断"进化"，张芯珍定期收集新型违禁品的图像资料，参与编制《典型疑难图像解析》《现场典型图像库》等知识库，帮助其他开机员及时更新识别技能。"每个月都要收集"，她对此早已形成常态化工作制度。这种主动的知识积累，转化为整个安检团队的业务素能。 入职以来，95后的她通过理论和实操相结合的考核，从五级技能一路晋升至三级，继续向高级技师的更高目标迈进。在机场这个讲究技能等级的系统中，她用实际行动诠释着"工匠精神"的含义。 服务品牌的人文关怀 虹桥机场T2航站楼9号通道被命名为"吴娜通道"，以全国劳模吴娜的名字冠名，是国内首条以工作人员名字命名的品牌示范通道。张芯珍担任这条通道的通道长，担负着更高的服务标准。 相比普通安检通道的基础用语"您好、请、谢谢"，"吴娜通道"的服务细节更为精致。安检员会根据旅客性别加上姓氏称谓，说出"先生""女士"的问候；逢年过节会送上应时的祝福；碰到旅客生日也会真诚地道一声"生日快乐"。这些看似微小的细节，却能让旅客在紧张的安检流程中感受到温度。 通道常备的婴儿车说明了女性管理者的细致观察。张芯珍她们注意到许多母亲在整理行李和照顾孩子之间手忙脚乱，于是主动配备婴儿车供其使用。当下，通道里的女性安检员会主动承担起照看孩子的责任，一句"我来抱抱宝宝"转化为内心的互助精神。这不是规定动作，而是发自肺腑的人文关怀。 作为通道长，张芯珍需要统筹整个通道的运转。轮休人员的安排、岗位问题的排解、旅客情绪的疏导，每一项都需要她的协调与解决。管理不仅是数字和流程，更是对团队每一位成员工作状态的把握。 春运高压下的坚守 根据上海机场集团统计，今年春运期间浦东、虹桥两场旅客吞吐量预计达到1553万人次，其中虹桥机场预计557万人次，日均38.8万人次。这意味着平均每天有近40万人次的旅客需要通过安检。 春运期间旅客流量大、行李堆积、衣着厚重，安检所需的时间明显拉长，但通行效率的底线不能放松。为此，虹桥机场整个安检团队约2000人近乎全员在岗，无人休假。 平时安检员每隔一段时间可轮换休息15分钟，但春运期间这个时间被压缩至10分钟甚至更短。长时间的注意力集中、重复性的动作操作、疲倦与困意在班次后段频繁袭来，但他们必须继续坚守岗位，因为下一位旅客的安全需求不会因为倦怠而减少。 疲惫有时被同事间的善意治愈。张芯珍记得前些日子同事误划伤手指时，大家齐心协力帮助处理的场景。这种互助在高压工作中凝聚成一种团队的温暖力量，让每一个人都感到自己不是孤独的。 对话与前景 安检工作往往是旅客旅程中容易被忽视的环节，但它直接关系到每一个人的出行安全。张芯珍她们的故事提醒我们，正是这些名字可能我们永远都不会记住的工作者，在每一个节日坚守岗位，才使得数百万的家庭团聚成为可能。 随着航空运输的发展和旅客量的持续增长，安检队伍对技能的要求会越来越高。培养更多像张芯珍一样既有扎实专业能力又具备人文服务意识的安检员，是行业发展的必然要求。同时，继续优化安检流程、引入先进检测技术、科学安排人员轮休，也是保障服务质量与员工身心健康的重要课题。
当万家灯火照亮归途时民航安检人用专业守护空中安全走廊这支平均年龄28岁的队伍从劳模精神的传承到服务标准的提升正在为新时代民航强国写下生动的基层注脚他们的坚守印证着一个简单道理：岁月静好的背后总有人始终保持着检查的姿态