2月2日凌晨1时45分，K4905次列车从杭州站缓缓驶出，2026年春运大幕正式拉开。这趟首班加开列车搭载823名旅客，标志着新一年春运工作进入关键阶段。 今年春运周期为2月2日至3月13日，共40天。其中节前15天、节后25天，春节落2月17日。面对春运期间客流集中、运输压力大的挑战，杭州铁路站主动推出了诸多创新服务举措。 在候乘环境上，铁路部门增配了候车室一次性纸杯和卫生间坐便垫圈——加强日常保洁与消毒——为旅客营造洁净舒适的候乘空间。 为满足旅客充电需求，杭州铁路在杭州站、杭州东站等7个车站设置充电台，在杭州西站、杭州南站等10个车站改装智能充电扶手，在建德站等6个客运车站服务台安装电源插座。 路地联动是保障春运顺畅的关键。在2月8日至9日、11日至14日等客流高峰期，杭州东站、杭州西站将与杭州站、杭州南站同步启动通宵运营。车站建立了客流信息共享机制，与地方交通部门协调做好旅客接驳，通过延长地铁运营时间、加大公交运力等方式，保障旅客接驳的"最后一公里"。 "之江心驿"雷锋服务站和"赵红卫服务网络班"等品牌服务团队，为老幼病残孕等重点旅客提供全流程服务。杭州东站和杭州站的儿童游乐区已完成翻新升级，杭州东站还延续"铁爸铁妈"服务品牌，每日开展"安全小卫士"课堂、儿童绘本伴读等活动。 春运启动前，铁路部门招募了"小甜橙"志愿者，每日组织150余名志愿者在各大车站开展站内引导、秩序维护、问询回复等志愿活动，为旅客提供温暖的服务。
春运是检验交通运行能力与公共服务水平的重要时刻。从凌晨加开列车到站内细节服务，从路地协同到志愿参与，杭州铁路的做法说明：只有把旅客需求拆解到每一个环节、把保障延伸到每一公里，才能让"回家路"更顺畅、更安心。面向即将到来的客流高峰，杭州铁路将继续以精细化管理补齐短板、以协同机制提升效率，为千万旅客的团圆之行提供更有力的保障。