丰台区把物业服务报告制度当成解决难题的钥匙，给社区治理塑造了共建共治共享的新格局。为了让基层治理变得更现代、更强，北京市丰台区针对物业领域做了一件很亮眼的事。不久前，丰台全区把“物业服务企业向群众报告工作”这个机制给启动了，专门去解决居民跟物业之间沟通不畅、信息不对称等老问题。这不仅仅是为了落实《北京市物业管理条例》的要求，更是实实在在在探索一种“党建引领、多元共治”的新路子。丰台区委社会工作部说，这套制度最关键的就是搭建一个大家说话的平台，把事情说得透透亮亮的，让大家互相信任。 这个机制是怎么运作的呢？首先坚持党建引领的原则，街镇党委带头负责，具体的活儿由社区党组织来干。报告会被安排成换届后的第一件大事，要在家里门口开，让物业团队集体露面汇报情况。汇报内容不能含糊其辞，必须涵盖服务做得怎么样、钱花哪儿了、垃圾分类做得好不好、公共设施修没修、难题解决了没还有未来打算这些大块头，用实打实的数据说话。为了防止只是走个过场，每场报告至少得留30分钟给居民提问。不管居民提啥意见都记下来，限期解决完还得给个结果通报出来，这就形成了一个“汇报-收集-落实-反馈”的完整圈子。 丰台区房屋管理局副局长李瑞勃讲，现在部门正在琢磨怎么把企业在报告时的积极性、说的话真不真、改得实不实还有老百姓的评价这些标准，都融进对物业公司的考核里去。这样一来，就成了督促行业往好里发展的重要抓手了。 从实际效果看，这种做法已经显出了不少好处。比方说在方庄街道芳群园三区这些试点社区里，社区党委早就介入进来帮着准备材料了。他们教物业公司怎么用数据和图片对比来展示成绩。社区党组织书记姜莹说了个道理：成绩别吹大了、问题也不能藏着掖着、规划还得落地才行。这样做保证了说出来的话是真的。 对于会上提出来的问题和需求，社区会跟物业一起列个单子处理。分成马上解决的、以后再办的还有长远打算这三类。大家在公告栏或者微信群里就能看到事情的进展。 对于物业公司来说，这种模式逼着他们变了不少。和义街道京丰物业的负责人芦智就深有感触地说：从以前在后面偷偷摸摸干管理活变成现在要在台上晒成绩、接受监督了。这一改变打破了跟居民之间看不见的那堵墙。 面对面聊一聊让企业更清楚居民想要什么了——比如适老化改造或者非机动车充电安全这些精细活儿。这种“主动把工作亮出来、主动让人监督”的态度成了重建信任的好办法。 到目前为止丰台区已经有13个街镇成功搞了52场报告会了。这把一批急难愁盼的问题给解决了不少。以前是居民投诉了才去处理（接诉即办），现在变成了自己先琢磨着去办（未诉先办）。 报告制度把物业拉进了社区协商的圈子里去了，也激发了大家参与治理的劲儿头。现在形成了大家一起商量事情、一起解决难题、一起享受成果的好风气。 丰台这套机制是党建引领基层治理在物业管理这个关键民生领域的一个具体例子。通过制度设计把民主协商和群众监督落到了实处。既提高了服务的透明度和响应速度，又拓宽了居民参与治理的路数。这为大城市小区治理难题提供了能复制的“丰台经验”。如果持续推下去的话，说不定还能让服务质量和老百姓的满意度都更上一层楼呢。